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雷达卡
作者：IBM全球企业咨询服务部 著
出版社：东方出版社
理由：过去制造业都只专注于产品设计、制造、质量等有形的管理，但对于资源管理、服务导向、人力培养和流程创新等软性要素少了些注意。而目前这些因素在当今以知识竞争为主的时代更加重要。《软性制造》融合了IBM全球业务咨询部（GBS）及研究机构所总结的，即IBM自身十多年来从一个产品导向的国际公司顺利转型成为一个服务导向的全球整合企业的经验，综合了对全球各地企业咨询实践的积累和结晶，同时也包含了对企业未来发展模式的研究。书中提供了很多具体的方法与案例，让我们知道如何成为一个以服务为导向的组织、如何创造市场需要的产品、为什么资源要共享等等很多好的思路和方案，是企业转型的极佳借鉴。
出版时间： 2008-11-1
媒 体 评 论
中国制造陷入困境，何以绝处逢生？
本书深入探讨了制造业如何从硬性制造，走向以软性制造为基础、以服务为本质的全方位创新改造历程。“软性制造”所涵盖的观点、具体案例的现身说法，对陷入困局的中国制造业而言，无异于一次脱胎换骨的思想革命。
中国不是制造业大国，更不是制造业强国，在这个前所未有的、全新的产业链竞争市场，中国制造业要有所作为，必须认清中国制造业的本质，重建制造业模式，像《软性制造》所提出来的思路和方法不失为一种救赎之道。
——著名经济学家 郎咸平
本书中有很多IBM以系统化的方法提升产品附加值，以及鼓励研发人员走出实验室直接面对顾客的策略介绍，非常值得参考。
——台湾“清华大学”科技管理学院院长 史钦泰
本书给我们带来了全球公司产业改造的新思路，提供了全球公司全面创新的新经验。我希望，这本书能够得到我国企业界的重视，能够得到读者的关注。
——商务部研究院跨国公司研究中心主任 王志乐
《软性制造》融合了IBM全球业务咨询部及研究机构所总结的，IBM自身十多年来从一个产品导向的国际公司顺利转型成为一个服务导向的全球整合企业的经验，书中提供了很多具体的方法与案例，是企业转型的极佳借鉴。
——IBM全球企业咨询大中国区制造业总经理、合伙人 涂松柏
目录：
第一部分 产品创新
序章 “软性制造”的诞生
第一节 企业为何要创新
第二节 制造业创新的种类
第三节 从“制造”转向“软性制造”
第一章 构筑良好的顾客关系与服务创新
第一节 制造业面临服务化的压力
第二节 服务业务高收益化的关键
第三节 售后服务是创造价值的源泉
第四节 成功的服务销售模型
第五节 服务业务持续增长所面临的挑战
第二章 产品开发的创新
第一节 速度是获利的关键
第二节 迅速决策
第三节 开发概念的创新
第四节 全球开发与结盟
第五节 产品开发创新的基本概念
第三章 如何催生新业务
第一节 产品创新的意义与课题
第二节 确立新创业务策略
第三节 吸引力的评估
第四节 人才培养与合作
第四章 新市场开发
第一节 以营销计划为基石
第二节 策略整合
第三节 从策略角度选择市场与顾客
第四节 找出让人感动的产品策略
第五节 构筑能实现价值主张的渠道
第六节 要能具体实行才有意义
第五章 研发管理
第一节 研发管理的创新
第二节 技术愿景的制定
第三节 技术策略的确立
第四节 培养有贡献的研究者
第六章 软件工程创新
第一节 信息家电的普及
第二节 “无所不在”的软性制造与软件开发
第三节 以软件架构为基础的软性制造
第四节 模型导向开发
第五节 服务基础架构的主要构成
第六节 “无所不在”的新价值观
第二部分 流程创新
第七章 采购流程创新
第一节 采购业务对企业成本的影响
第二节 以附加价值为导向的采购
第三节 利用CSM与开发采购降低成本
第四节 “活用情报型”的采购
第五节 业务合作与功能分担
第六节 强化采购专员的技能
第八章 生产变革
第一节 生产创新
第二节 全球化观点的生产模式
第三节 如何生产盈利产品
第四节 让现场“看得见”
第五节 成长性工厂的特征
第九章 供应链变革
第一节 供应链的管理与流程创新
第二节 实时反应市场变化
第三节 出色的物流运作能力
第四节 运用无线电子标签
第五节 以TREC实时掌握供应链信息
第六节 整合性经营管理与SCM作业的协作
第十章 IT基础架构与治理变革
第一节 IT如何对经营有贡献
第二节 企业基础架构与SOA
第三节 IT治理
第三部分 支持创新的基础
第十一章 技术管理与人力资本开发
第一节 对人力资本的关心不断增加
第二节 MOT的人才管理
第三节 人力资本可视化的意义
第四节 MOT人才培养的方法
第五节 让MOT人才也具备经营能力
第十二章 推动企业社会责任
第一节 CSR是企业经营的进化
第二节 环境经营是企业社会责任的前提
第三节 重视环保的软性制造
第四节 强化经营的透明度
第四部分 商业模式的创新
第十三章 商业模式论
第一节 商业模式的构成要素
第二节 与领导高层建立共同价值观
第十四章 超制造业
第一节 何谓“超制造业”
第二节 未来企业的发展良机
附录
附录一：“2006年全球/中国CEO调查”内容概要
附录二：创新将改变中国在全球经济中的角色
附录三：案例研究
案例研究一：协同管理创新
案例研究二：组织与绩效管理创新
案例研究三：流程创新
案例研究四：创新产品思维
案例研究五：供应链评估诊断
案例研究六：APS导入和实施成果
案例研究七：供应链改善——协同预测规划与自动补货
希望尽快能有下载版，期待
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