发帖
雷达卡
中国国际航空公司人力资源共享服务（HRSSC）模式
建设及系统需求设计案例说明
1. 客户评价在公司财务、IT等部门都在纷纷建立共享服务中心的情况下，通过这个项目的开展，在顾问的帮助下，国航快速且稳步的推进了人力资源共享服务模式转型的步伐，并且已经在北京搭建了共享服务中心，使得人力资源部的工作在公司方面得到认可，也实现了国航的人力资源管理在未来几年内都将领先于其他航空公司。通过这个项目的开展，能够体现顾问在人力资源转型服务方面的专业性。
在整个变革转型过程中，顾问通过他们自己的一些专业工具与方法，以及丰富的变革管理经验，在项目过程中的策划与组织了多轮次、不同范围的共享服务模式与业务流程的研讨与宣贯，有效的帮助我们近500名HR员工快速的转变了观念，减少了变革的阻力，这对国航这样的国有企业来说是非常重要的。
在业务需求设计方面，顾问团队通过管理咨询顾问与系统顾问的协同，较好的将咨询成果转化成未来国航人力资源信息系统的业务需求，包括将新的组织架构、岗位、业务流程等，都按照共享服务模式来重新设计并且提炼出系统需求，为国航人力资源信息化建设做了比较好的铺垫。
备注： 以上评价反馈摘自国航人力资源业务体系与系统需求设计项目汇报材料。
2. 项目背景随着世界民航运输业竞争日益激烈，降低运营成本，提升服务质量已成为国航发展的必由之路。与此同时国航在人力资源管理上也面临诸多挑战：集团人力资源部职能如何定位？如何构建合理的激励机制？ 如何通过策略性的措施弥补供给与需求之间的差距？而这些问题都是相互关联的，需要系统解决。
公司的业务发展战略也对人力资源管理和人力资源职能提出了新的要求，主要表现在：
l 提升人力资源管理工作效率；
l 提升人力资源工作作为业务战略伙伴的能力；
l 建立人力资源管理一体化服务平台
3. 项目内容先期通过独有的咨询工具――人力资源运营扫描器，对客户企业的人力资源管理现状进行了诊断和分析，并针对公司最需要关注的几个问题进行了详细分析，全面了解了客户的人力资源职能的现状以及共享建设的基础。
基于人力资源运营扫描结果和咨询诊断分析，项目组参考了国际上非常成熟的、大型企业集团的人力资源运作模式，为国航提出的整体解决方案是建立人力资源共享服务模式，实际人力资源战略转型，从根本上解决人力资源现状问题。通过人力资源共享服务的建立提高人力资源的运营效率，而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。人力资源共享服务提供了实现事务性管理的规模经济，从而降低运营成本降低。同时，通过流程标准化和服务专业化来提高服务质量和员工满意度。
3.1共享服务模式设计1.职责切分
2.组织设计
3.业务流程设计
4.共享服务模式运行机制设计
3.2HR系统需求设计共享服务模式的成功运行，离不开人力资源信息系统的支持、以及一些提供共享服务的工具类信息平台比如人力资源服务台、客户服务系统等等。为了确保新的服务模式得以实施落地，基于人力资源管理体系业务设计成果，我们按照成熟的方法论，对人力资源信息系统进行了整体规划，包括业务蓝图设计、非系统功能需求设计和系统平台规划等，系统性的分析满足业务运行所需的人力资源系统主要功能范围，为后续人力资源信息系统的建设实施奠定了坚实的管理基础。在整个设计过程中，我们以成熟套装软件和同行应用最佳实践的人力资源管理系统功能为模板，将业务需求转化为功能需求，基于系统需求调研，经过三轮封闭研讨会、一次高级经理需求专题研讨，逐步完善需求设计成果，形成最终系统功能需求报告。
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
京公网安备 11010802022788号
