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和致咨询：吉利控股集团

人力资源共享服务中心（HRSSC）模式建设项目案例说明

1  客户评价

顾问帮助我们系统性地设计了人力资源共享服务中心的运营。借鉴共享服务这一成熟的理念，结合吉利的现状与未来发展的定位，共享服务的成果必将给吉利的人力资源的进一步提升带来巨大的契机与保障。

   ――   吉利集团人力资源副总裁

2  项目背景

浙江吉利控股集团始建于1986年，1997年进入汽车行业。集团总部设在杭州，在浙江台州、宁波和兰州、湘潭、济南、成都等地建有汽车整车和动力总成制造基地。现资产总值超过1100亿元，连续三年进入世界500强，是国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。

吉利集团作为整车制造企业特别是乘用车制造企业，需要面对政策、技术、人才、市场等多方面的挑战。业务环境发生的根本性变化对人力资源产生了巨大的影响，人力资源在企业中的战略地位和扮演的角色越来越重要，已经成为企业在激烈的竞争中获得持续竞争优势的关键因素。吉利集团在人力资源管理方面面临着新的发展趋势：

1)  人力资源在不断朝着标准化、规范化、专业化方向发展，集约式管理已经成为企业资源有效利的方式。

2)  有效的降低企业人力资源运营成本，不断提高人力资源的效率是企业在发展过程中需要不断关注的。

3)  重新定位，人力资源部门如何成长为企业的战略伙伴。人力资源部门在企业发展过程中被期望扮演战略性业务伙伴的角色，参与到企业战略目标达成过程中的重大决策活动。

因此，从集团所面临的内外部情况及企业未来发展趋势，吉利集团亟需通过建设人力资源共享服务模式，实现人力资本管理转型和人力资源服务标准化、专业化的升级。发挥战略伙伴作用，助力企业战略目标的达成。

3.项目目标

此次项目将通过共享服务模式的建设，明晰管控模式。将人力资源工作系统化、标准化、自动化，实现人力资源服务的精细化、专业化、自主化的管理和服务；同时，将人力资源管理工作的重心从事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移,实现人力资源角色从事务性HR向战略性HR的转变。通过知识转移和能力培养，打造一支有战斗力的人力资源队伍为公司战略执行提供有力支持。

项目将通过对人力资源组织结构和人力资源职能的分析、整体规划共享服务模式设计，以及建设共享服务模式并落地实施，以达成以下具体目标：

1) 规划人力资源共享服务模式，确保有效可行

2) 设计人力资源共享服务模式，确保稳步推进

3) 建设人力资源共享服务模式，确保成功转型

4) 人力资源系统功能优化与再开发，落地共享方案

4.项目内容

吉利集团共享服务模式建设项目以咨询为起点，系统实施为着陆点，客户服务为持续点，项目自2014年启动，持续7个月的实施周期。

4.1项目方法论

基于对本次项目的理解，组建业务咨询加系统实施的联合团队，在整体战略框架下进行综合考虑，实施一体化的项目工作。人力资源基础设施本身是一个有机体，业务和业务运营载体（信息化）必须充分融合，人力资源信息系统建设过程中，应该以公司的人力资源业务需求为驱动。

遵循“业务梳理与系统实施并行，业务梳理半步领先于系统功能实现”的解决思路。基于划定的范围，对所涉及到的业务现状调研诊断分析，对所涉及到的业务流程数据进行梳理，并明确哪些业务需由系统实现；建立业务衡量标准和知识管理体系，推动业务与系统的融合。实施团队将确认后的标准业务流程转化为系统实施需求，准确将系统实施需求在系统上实现，对系统实施跟踪和验证；持续地对系统进行优化与运维，确保系统的应用有效支持业务发展。

4.2项目实施

依据项目需求和项目目标，吉利共享服务模式建设项目具体实施分为7个步骤进行实施：

1) 调研与诊断

2) 人力资源服务规划

3) 共享模式管控设计

4) 共享模式组织设计

5) 共享模式流程设计

6) 人力资源信息系统实施

7) 共享模式落地辅导

5. 吉利集团欧洲共享服务中心建设

作为一家跨公司，吉利集团也希望通过共享服务模式的落地，将海外业务纳入到吉利全球共享的体系中。顾问综合考量，采取了“先系统，再组织流程，逐步实现”的方针，推进吉利全球共享。

作为吉利集团海外共享服务模式推广的第一站，欧洲的共享服务中心将落脚在北欧国家瑞典。通过欧洲的共享服务的实施工作，建立吉利全球化的推广模板，为后续的吉利海外共享的推广提供成功的样例与典范。

6.项目价值

通过构建人力资源共享服务模式，为吉利带来的效益不仅包括财务收益，还包括非财务收益，诸如服务质量，一致性，经理员工的满意度，报表及整合性等。整个项目的实施，不仅仅为吉利带来实际成本的节约，更重要的是提升了人力资源管理整体的服务水平。同时，人力资源的业务战略伙伴的能力的构建得以提上议事日程。

关于和致

作为首屈一指的人力资源服务提供商，我们提供人力资源管理咨询、人力资源管理云平台产品、人力资源信息化部署以及人力资源业务流程外包，使整合的人力资源管理解决方案成为最佳实践，为企业提供最具价值的服务。 我们非常关注中国企业的人力资源管理提升，深谙中国企业的人力资源管理特点并致力于提供有针对性的解决方案，从根本上解决了困扰中国企业发展的“人”的因素。

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