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孙惠柱：看国际一流大学校长如何公关
一流大学往往容易出新闻，得到的舆论关注度大大超出其人口所占的比例。因为出类拔萃高高在上，仰望羡慕的人多，苛求挑刺的人也多；教授多喜欢求新求异，常出惊人之语，校长更非等闲之辈，一旦有点“内斗”，很容易引来“外人”看热闹。
前些年哈佛校长一句笼统的话得罪了女教授，几乎冒犯了全世界的女性主义者，校方公关了很久，但最后那位曾是克林顿麾下财政部长的大权威，还是低下了高贵的头，鞠躬告退。像这样的“负面舆情”，对国际一流大学来说可说是见怪不怪，还有很多人认为那是好事——370多年的哈佛终于因此而迎来了第一位女校长。
纽约大学近年来陷入了更难应对的舆情，既有内部的斗争，五个学院的教授2013年就对校长投了不信任票，虽然并无法律效用，毕竟大大影响了校方的威信；还有外部的官司，市中心校园周围的社区反对纽大的扩建计划，将之告上了法庭。内外交集的麻烦主要来自一个根本性的矛盾：纽大的规模、名气和雄心之大，在全世界一流大学中屈指可数，但又是美国一流私立大学中经费最紧张的一个。
这个发展的矛盾跟上海也有点关系。上海纽约大学是继阿布扎比之后办起来的第二个海外纽大。不少教授怪校长好大喜功，分散了精力，那个因征地盖楼要跟邻居打的官司，也是“扩”出来的麻烦。前校长是从法学院院长升上来的法律专家，教授的内部不信任投票，并没能“弹劾”掉他，但他还是知趣地提出在2015年底退休，把尚未了结的外部官司，留给了新校长去处理。
今年初刚上任的新校长安德鲁·汉密尔顿是著名化学家，对法律自然不如前任有经验，他怎么对付十分负面的舆情呢？我这次到纽约参加儿子的纽大毕业典礼，注意到母校的新校长面临着严峻挑战，特别留意他的应对之道。在校园里首先看到的是报纸头版的“新校长印象记”，作者恰好来自反对纽大扩建的社区，文章描述社区媒体代表应邀访问新校长公馆的经历。
那天新校长对客人又说了一遍已有不少人听过的幽默故事：他去校园中心的华盛顿广场逛逛了解民情，听到人人都在说多么喜欢“汉密尔顿”，不觉心中暗喜；但后来却发现他们说的是那个汉密尔顿，是美国国父之一立传的百老汇音乐剧《汉密尔顿》，根本没人留意纽大新来的这个同姓校长，顿时好不沮丧。
纽大新校长真的是个无名之辈吗？非也，这位剑桥博士曾在耶鲁大学升到教务长，仅次于校长的二号人物，后又回英国去执掌牛津大学。英国大学的校长是叫Vice Chancellor，相当于美国大学的President。按说牛津的地位还高于纽大，但因为有七年一任为限的规矩，所以他在那里才五六年时就被纽大看上了，尽管遴选委员会还是花了整整八个月，经过好几轮面试，才从200多个候选人中最后决定聘他来。
这样“高大上”背景的校长走马上任，要是先放三把火造造声势，给等着打官司的对手来个下马威，按说也很正常。但他却决定尽量放低身段，力图和所有人拉近距离。除了常讲那个自嘲的故事博人一笑，他还有针对各种人群有不同说辞。当《纽约时报》问他将如何对待曾经强力反对他前任的教授们时，他说，“从心底里说我一直就是个学者，而且将继续在纽大教课，我完全理解教授们的心理和需求。”
当他发现社区代表怀疑这个新来的英国人，能否理解将要和他打官司的纽约市民，他立刻声明他也是美国公民，在美住了二三十年，而且多数时间是纽约“三联州”（新泽西和康州）的邻居。在讲到终究要在法庭上摊牌的矛盾时，他用得最多的词是“理解”和“妥协”。
这位低调的新校长得到了独立媒体的初步好评，报上学着他最喜欢的幽默语气写道：关键是，这位化学家已经和他的部下和邻居产生了“化学反应”。法庭上也传来了好消息——纽大在和相邻社区因扩建而引起的官司中赢了第一局。
我对这位校长之低调的最深印象，还是来自他在首次主持的纽大毕业典礼上，对7000多即将毕业的学生和两万多家长亲友说的话。首先，他又把自己和百老汇那个一票难求的偶像级“汉密尔顿”做对比，自贬一下：这个体育场足够大，是你们在纽约唯一能搞到票的“汉密尔顿秀”。
更令人吃惊的是，在这个一般人都期待着励志故事和成功口号的场合，他却讲了个“失败故事”：他在普林斯顿大学当了七年助理教授，申请终身教授却被否决，这才认识到自己的问题，奋起改弦更张。顶级名校普林斯顿给他的是挫折和教训，但匹兹堡大学接受了他这个失败者，让他崭露头角东山再起，成为顶尖化学家。后来他又被耶鲁挖过去，直至走上一流大学领导者的路。
他用自己的真实故事，给即将走向社会的毕业生总结出来的道理是：不要指望人生总是一帆风顺，对于有准备的人来说，有时候挫折会比连续的成功更有帮助。
一个人是这样，一个机构又何尝不是？与其不顾真正的公众舆论，永远“成功”地制造为本单位唱赞歌的公关宣传，不如在面临负面舆情的时候放下身段，争取同情，巧妙地引导舆情转向。
转自：http://www.zaobao.com/forum/views/opinion/story20170218-726300
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