发帖
雷达卡
客户关系网络管理是什么_客户关系网络管理的内涵_客户关系网络管理
什么是客户关系网络管理客户关系网络管理是指利用网络等现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。客户关系网络管理是基于互联网的客户关系管理系统。通过网络接触方式，客户关系网络管理集成和简化了业务流程，使企业同客户之间自动化的、快捷的沟通成为可能。对于客户而言，完全集成化的客户关系网络管理系统可以提供快速、自动化、全天候的在线服务。对于服务提供商来讲，客户关系网络管理将前台办公系统、后台办公系统和跨部门的业务活动整合起来，有效地实现了企业在网络环境中的集成与统一。
客户关系网络管理的内涵
客户关系网络管理是一种新型的管理理念：是通过计算机管理企业和客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。
客户关系网络管理是对企业与客户间的各种关系进行全面管理：对企业与客户间的各种关系进行全面管理，将会显著提升企业的营销能力、降低营销成本、控制营销过程中可能导致客户不满的各种行为。
客户关系网络管理是一种信息技术，它将数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术与最佳的商业实战紧密结合在一起。
客户关系网络管理的定义包括了管理理念、信息技术、具体实施三个层面。其中，管理理念是客户关系网络管理成功的关键，它是客户关系网络管理实施应用的基础；信息技术是客户关系网络管理技术的保障；客户关系网络管理的具体实施是决定其成功与否、效果如何的直接因素。
京公网安备 11010802022788号
