数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

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摘要：在电子商务环境下,客户对企业起着至关重要的影响。新客户的获取无疑对企业的生存和发展起到很重要的作用。客户关系管理系统中,通过分析海量数据之间的联系,建立规范全面的信息模型。为了解决新客户的获取问题,采用数据挖掘技术对客户类别进行预测。通过对数据挖掘各种算法的比较,做了决策树算法编程实验,获得客户类别的预测结果。结果表明,数据挖掘技术能有效提高客户预测的准确率,提高了数据利用率。

原文链接:http://www.cqvip.com/QK/97360A/201119/39540522.html

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关键词：客户关系管理 数据挖掘技术 应用研究 数据挖掘 客户关系 客户关系管理 数据挖掘 决策树 客户获取