数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

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摘要：以客户为中心已经成为各个企业的共识，而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求，必须对信息进行分析，从中得到企业的决策支持信息。本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构。给出了数据挖掘在CRM中的实施模型，详细论述了数据挖掘在CRM中的应用。最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题。

原文链接:http://www.cqvip.com/Main/Detail.aspx?id=37272954

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关键词：客户关系管理 应用研究 数据挖掘 客户关系 detail 客户关系管理 数据挖掘 电子商务