企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究

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摘要：企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀,已经远远超出了人们的分析能力.面对海量的数据,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识.因此,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题.本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念,阐述了数据挖掘同知识发现的关系.从系统的角度,分析了知识管理的过程,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述.

原文链接:http://www.cqvip.com//QK/95888X/200306/8749874.html

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关键词：CRM系统 管理研究 知识管理 数据挖掘 CRM 企业 CRM 客户关系管理 数据挖掘 知识管理