顾客满意度研究模型及架构

本来还想支持一下楼主的，被楼上的人打击了，不下了。

谢谢了哦！！！！！！！！！！！！1

谢谢大家！

谢谢楼主分享如此好的资料！！

谢谢下载的各位！！！

新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。

是的，在这有个二八定律，80%的老客户只占用了20%的成本，20%的新客户却占了80%的成本。

客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。

从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。

(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)

现在顾客满意度的研究。我总觉得是倾向于理论的。
很难在实际的工作中运作。
我刚到市场工作，需要能使用顾客满意度的模型来指导我的工作。
需要有机会能得到各位网友的帮助。