顾客满意度研究模型及架构

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[size=156%]•  客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要
。

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关键词：顾客满意度 顾客满意 满意度 satisfaction Loyalty 研究 模型 满意度 顾客 架构

好贵啊，不过还是顶一下！期待着免费的出现！

超级贵呀，都快没钱了

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有点贵，先下

从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多！

随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要。

chenyanjiayi 发表于 2009-11-10 10:56
期待免费分享

顾客满意度研究模型及架构.ppt
本文来自: 人大经济论坛 详细出处参考：http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=622457&page=1&from^^uid=1141169

谢谢下载的朋友们！

1# shifeng3710
哥们儿，你这个资料质量不怎样，怎么还卖这个高的价格啊？真黑！