电子商务销售问答代理系统研究

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摘要：作为智能代理，电子商务销售问答系统可以在B2C和C2C类型的电子商务中，替代网络销售人员的工作。构建一个高性能的在线销售问答系统，需要综合运用自然语言处理、问答技术、人工智能、市场营销和客户关系管理等多门学科的知识。这种系统是一种复杂的问答系统，可以使用多种格式的数据源：常问问答集合、半结构化的销售政策文本以及结构化的客户关系数据。系统使用句子相似度计算、自然文本提取、数据库检索技术从这些不同格式的文本中提取答案，并通过人工智能进行推理和筛选。从而使得系统不仅能对常问问题进行解答，而且可以使用客户关系数据，进行有针对性的回答，从而达到促进销售的目的。

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关键词：电子商务 客户关系管理 数据库检索 客户关系 人工智能 问答系统 在线销售 客户关系管理 智能代理