贾建民-顾客关系管理（CRM）

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贾建民, 现任西南交通大学经济管理学院院长、博士生导师、长江学者讲座教授,香港中文大学工商管理学院市场学系教授。
这是他的讲座讲稿。重点介绍了CRM的基本原理及其在香港银行中的应用。

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关键词：CRM 贾建民 香港中文大学 西南交通大学 经济管理学院 关系 管理 顾客 CRM 贾建民