《听课笔记》之3．1 管理者靠人性创造价值

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※  影响企业管理的十大理念：全球化、电子商务、客户关系管理、供应链管理、知识管理、精益企业、服务业务、公司治理结构、领导力、管理变革等。其中，知识管理、精益企业、服务业务、公司治理结构、领导力、管理变革等，都与人有关系。
※  可以说，所有的灾难，都是人造成的；而几乎所有的奇迹，也都是人创造的。所有的奇迹是被有效管理的人创造的。
※  思考：我们是拿人去创造奇迹，还是让人去承受灾难？
※  成为管理者，就要喜欢“人”，要喜欢琢磨“人”。对“人”感兴趣的管理者，从事管理工作会如鱼得水。
※  管理者最大的问题是不研究“人”。从来也不琢磨自己、下属、同事、上司，还经常想着天随人愿。
※  管理者靠人性创造价值，管理者要说人话，办人事。
※  所有的管理技巧都是人性的延伸。如果对人性缺乏了解，管理者就会觉得不好把握。
※  对人性要有敬畏感。人性远比我们想得复杂。
※  人性是世界上最复杂、最脆弱、最残酷的东西。脆弱的另一面是坚强；残酷的另一面是友善。对自己，要从简单走向复杂，从脆弱走向坚强，从残酷走向友善。
※  对别人，要善用人性的弱点；对自己，要克服人性的弱点。
※  逆境面前千万别低估了人性的力量；顺境面前千万别高估了人性的力量。
※  人性的力量是创造，而不是受制于人性。
※  管理是人性的张扬，而不是人性的扼杀。人性管理的最高境界是员工潜能得到发挥。
※  人性的释放，体现在是内耗还是合作上。糟糕的组织，内耗到极致；而优秀的组织，合作到极致。
※  杰出的管理者能够娴熟地掌握和利用人性。能够体现人性魅力和内涵的只有两样东西：理智与情感。要成为一位好的管理者，就要做到：以情动人，以理动人。以情动人，可以让人信任我们；以理服人，可以让人追随我们。而最大的“理”，就是让员工看到前景。
※  出色的人，用理智克服情感；平庸的人，用情感征服理智。管理者要用很理性的思维去控制情感。最高境界是实现理智和情感的相互保护，理智和情感的完美协调、相互平衡。。
※  人性的弱点：很容易为面子而战。“为面子而战” 表现在工作中就是，对上司有可能阳奉阴违，对员工有可能苛刻、责骂。而这些做法，与管理者需要肩负的责任是一致的吗？管理者不要考虑“面子”，只需要考虑目的，管理者只有责任。
※  所有杰出管理者都是和人性的弱点不断进行较量，克服人性的弱点，从而逐步提高的。

PS：
在在提供管理培训的12年中，记录下一位资深企业管理顾问讲授的内容。

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关键词：创造价值 管理者 公司治理结构 客户关系管理 人性的弱点

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