2010年苏南某市移动的服务提升主题活动思路

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关于移动公司营业厅服务质量提升的活动思路

方式：主题活动

内容：2010年四次主题活动的总体思路，每季度一次。第一张是总体思路，四次活动主题是，抓核心、服务质量；抓根本、领导能力；抓关键、工作效率；抓提升、团队建设。第二张是具体的活动内容简介，四个季度分别介绍。（共两张PPT）

目的：通过四次主题活动的开展，启发公司管理人员级一线员工如何开展服务质量提升工作。

特点：1、四次主题活动有统一的贯穿思想，讲述了相互之间的关系，具有连贯性；2、以营业厅服务质量作为核心；3、注重职能部门与一线员工的沟通交流。

备注：这样的工作通常会找三方咨询公司来做（通常是小公司），类似于这样的主题活动，每次收费2~3万之间，一年四次通常在10万元左右。但这个方案只是嵌入到大项目中的一个部分，固不是一个完整的项目计划书，仅作为参考。

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关键词：主题活动 项目计划书 服务质量 移动公司 项目计划 团队建设 移动公司 营业厅 主题 能力

强烈抗议，文件只有三页ppt,还卖这么贵，简直是疯子。建议楼主将这种唯利是图的小人清除掉。

newest 发表于 2009-12-19 23:29
强烈抗议，文件只有三页ppt,还卖这么贵，简直是疯子。建议楼主将这种唯利是图的小人清除掉。

第一、我不是卖费纸，不按照几页来计算价值，这是2010年的思路；
第二、我已经在说明里讲过了，第一张是什么内容，第二张是什么内容，并且只作为参考；（共2张）
第三、作为不了解移动的朋友，可能不好理解内容的含义。在移动这样的国企，尤其是在年底要招开务需会的时候，有些东西是天马行空，没有具体落地的措施和计划，但是其思路及目标已基本定型。
最后，如果对移动不熟悉，说实话，这个东西很难理解，建议不熟悉的就不要买了，浪费。

如果版主认为不合理，请通知我修改。谢谢

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