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自动售货机是能根据投入的钱币自动付货的机器。自动售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易。是一种全新的商业零售形式，被称为 24 小时营业的微型超市,所以又有永不下班的超市之称，售货机大致分为三种：饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机。
自动售货机发展历程
自动售货机作为一种全新的商业零售形式，20 世纪70 年代自日本和欧美发展起来。首批自动售货机器在美国，日本等地投入使用，后逐渐扩散至世界各地。
其后自动售货机功能和商品类型不断完善，出现了综合售货机，包括了香烟、薯片、还有换零钱、报纸、餐巾纸等自助售卖服务。
自动售货机最主要的贩卖品还是各类饮料，日本工业会统计日本国内70%的罐装饮料是通过自动售货机售出的，全球著名饮料商可口可乐公司也在全世界布有 50 万台饮料自动售货机。发展至今，自动售货机已从最早的线下现金支付拓展到了线上支付，购买更加方便。
中国自动售货机行业市场规模
据前瞻产业研究院发布的《自助售货机行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》数据统计显示，2015年我国自动售货机行业销售规模约12.82万台，行业市场规模约22.95亿元，同比2014年的19.52亿元增长17.57%。
2009-2015年中国自动售货机行业市场规模
数据来源：前瞻产业研究院整理
自动售货机行业爆发的两大因素：租金、工资
目前我国自动售卖机行业所处的阶段和当时的日本非常类似，同样是面对租金与劳动力成本大幅上升的压力，加上人均收入上升对便利性要求增加，也正好为国内这种无人、占地面积小的自动售卖生意供爆发的良机。
自动售卖机租金相对于传统店铺优势明显。一线城市商铺租金在1000 人民币/平方米/月左右，根据显示，一台友宝自动售货机点位在北京地铁站内的年租金分为1.6 万元和2.6 万元两档(1300-2100 人民币/平方米/月);二线城市总体平均租金维持在 500 人民币/平方米/月左右，而一台自动售卖机在二线城市的一年投放成本，即租金为1000至2000元不等。
自动售货机的消费问题归类
1)付款后，自动售货机不出货或者出货不对;
2)投币后不找零或者无法识别钞票;
3)购买的商品存在过期等质量问题。
而解决这些问题，既需要消费者及时维权，也需要经营者及时提供技术支持并定时对产品和机器进行维护。除此之外，还需要国家相关监管部门和行业协会从政策规范层面，对行业健康发展提供指导。
自动售货机消费投诉成新问题，行业发展亟待规范
随着市场的快速发展，自动售货机行业规范化管理面临着极大的挑战。根据12315信息采集综合服务平台公布的2017年9月消费投诉显示，登记消费者投诉信息达到91181件，为消费者挽回经济损失564.24万元。自动售货机消费投诉问题常态化，意味着自动售货机行业发展亟待规范。
京公网安备 11010802022788号
