20190105【充实计划】第942期

充实每一天 发表于 2019-1-5 07:48
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昨日阅读2小时，累计阅读624小时

昨日阅读1小时，累积阅读324小时

阅读1小时，累计阅读198小时。

昨日阅读1小时，累积阅读218小时

昨天阅读1小时，累计阅读164小时。

昨日阅读1小时，累计阅读397小时

昨日阅读1小时，2019年累计阅读4小时。今天继续分享《华为能，我也能》的第五章：倾听客户的声音。和其他章节一样，首先，提出对于需求管理在企业常见的问题，提出了需求的重要性。其次搞懂什么是需求，怎么描述需求。最后一节讲了需求的方法论。如何把需求作为一个管理对象，进行系统的管理。本章读完后，我加深了华为“以客户为中心”的理念。最近今年很多公司都说“以客户为中心”，从管理层到下面作业人员，个个都把“以客户为中心”挂在嘴边。我也从工作中感受到了这点，说起来容易做起来难。
只有想把工作当做自己事业的人，才会从客户需求来看自己的工作。倾听客户的声音不容易，甚至更多的人，是逃避客户的声音，只喜欢听好的，不喜欢听坏的。其实，客户的声音代表了一个新的机会。当客户有痛点的时候，是我们开发新的产品和服务的契机。而很多管理者不这样认为。或者能听并且愿意听见客户声音的管理者，也很少把客户需求作为一个对象管理。这点我深有体会，这些年我接到了很多一线经理给我和声音，我只是零星记着，口头传给了执行的人员，而关于这个痛点，我没有深入分析。这点发现工作越来越乱。所以学完这张，我给自己做个需求管理清单，从开始记录客户需求，到认真分析对待客户需求，到最后从执行层面解决这个问题。
很感谢，这本书里面给我提供了这么多思路。2019年和思想一起成长。

昨日阅读2.5小时，累计阅读215.5小时

20190105昨天阅读1小时，累计阅读2小时。继续Linear Algebra。