只需倾听：与所有人都能沟通的秘密

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你有一位充满敌意的工作同事、一个暴怒的客户、一名桀骜不逊的员工——种种局面颇为棘手，你怎么让别人按照你的意愿去做?在《聆听式沟通》里，经验丰富的精神病医师兼企业培训师马克·古斯顿(Mark Goulston)揭开一个秘密：怎样与任何人建立沟通，哪怕在建设性交流几乎不可能的情况下。
马克说：“挑战很大，因为人们有自己的需求、渴望和意图。他们有你未知的秘密。他们压力很大、很繁忙，经常觉得自己陷入了大难题。鉴于此，他们爱竖起屏障，让人难以接近，哪怕你的目的跟他们是一致的。”有了《聆听式沟通》提供的极其有效的工具和技巧，当工作、销售或关系成败未决时，你便能派上用场。
马克的技巧到底多有效呢?他的一项专业工作就是培训联邦调查局(FBI)和警察局的人质谈判人员应对生死危急的沟通难题。马克说：“我教这些专业人员学会移情、逐步化解冲突并获得认同和接受，其中的技巧适用于所有情境。不管你新出校门踏入职场、当推销员或者首席执行官，一旦掌握这些技巧，就能在工作中处处发挥。”

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关键词：所有人 企业培训师 首席执行官 联邦调查局 压力很大

谢谢楼主分享！

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