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原创： Kurt Badenhausen 1周前
福布斯发布了最新的世界最佳银行榜（World’s BestBanks），荷兰金融服务巨头ING集团和花旗银行表现亮眼，领跑众多银行。中国有17家银行机构入选。
在调研的23个国家中，ING在其中8个国家评分颇高，该行在13个国家有零售业务。图片来源：视觉中国
世界最佳银行榜对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。
长期以来，荷兰金融服务巨头ING集团一直是银行业的创新者。1966年，ING在荷兰推出第一台ATM机，比竞争对手早了6年。1997年，ING Direct成立，因为专注于数字技术，存款利率高，在银行业掀起了风暴。2017年，ING启动INGVentures。后者是一个3.5亿美元的基金，旨在投资金融科技企业，进一步推进该公司的创新战略。
客户是ING上述举措的核心。该公司全球零售业务负责人IgnacioJuliá Vilar说：“ING的使命就是让客户能够在生活和工作中领先一步。”
这种以客户为中心的思想在福布斯首次推出的“世界最佳银行榜”（World’s Best Banks）上得到了清晰的体现。客户满意度是该榜单的重要考量因素。本榜单覆盖23个国家，对银行客户进行了调查，ING在其中8个国家评分颇高（该行在13个国家有零售业务）。花旗银行在6个国家评分较高。上榜者中，只有ING和花旗两家在超过5个国家被评为最佳银行。
福布斯与市场研究机构Statista合作，对超过20个国家的最佳银行进行了评估。Statista在全球调研了超过4万名客户，请对方介绍与现在接触的，以及过去打过交道的银行的关系。
上海银行也成功入选。图片来源：视觉中国
对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，本榜单在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。
过去10年，全球银行业经历了巨变。并购、利率、数字银行的发展如同旋风一样席卷了银行业。要适应快速变化的环境，这对银行来说是一大挑战。在多个国家都做到适应，更是难上加难。
客户已经变化，迫使银行也改弦更张。Vilar说：“客户对我们的业务内容和工作方式的要求已经大幅提高。我们还看到，不同国家客户的行为和预期日益趋同，市场之间的差异也在减少。”
客户行为变化，促使ING利用全球布局，成功地将一个国家内行之有效的措施在整个全球网络中推行。ING曾在波兰推出一个名为Say It Simple的项目，简化了与所有客户沟通的过程，并使沟通更有人情味。该国客户对ING的满意度大幅上升。于是，该项目在德国复制，也实现了相似效果。在本榜单中，ING在两个国家都有上佳表现。
花旗银行在6个国家评分较高。图片来源：视觉中国
ING在澳大利亚、奥地利、比利时、法国、德国、意大利、波兰、西班牙排名较高。按照Statista评估的指标，该行在数字化服务和信任方面得分最高。ING的零售客户共有3,840万，去年增加了110万。老客户的推荐已成为该行招揽客户的一个关键方法。
花旗银行在墨西哥（第4名）、俄罗斯（第6名）等6个国家排名情况最好。该行在财务顾问和客户服务方面得分最高。
在美国各大银行中，花旗的全球化最高。但是，该行已经进行了多年的改革，精简全球业务。花旗的消费银行业务已经缩减——2012年，该行在超过40个国家有零售业务，如今该数字已降至19个。此举的目的在于，进一步专注于美国、墨西哥和亚太市场。该行重新设计了网点，加强了产品，病退财富管理业务进行了投资。和ING类似，花旗集团也将移动置于客户体验的中心。
推进全球化改革之时，花旗银行已经变得更为灵活，以前需要花费数年启动的计划，现在只需要几个月就行。例如，一个全球社区正在进行beta测试，该社区使得客户可以共同打造产品和数字能力。
去年，该银行在墨西哥发布了一款全新设计的手机体验，获得客户一片好评。新的数字改进包括临时冻结有问题的信用卡并且解冻很方便；个性化产品；24/7跨行转账；以及十多项其他的新功能。
位于德国柏林的移动银行N26，排在欧洲五国银行的前列。例如，该行在意大利排为第1名，在奥地利和西班牙为第2名。N26成立于2013年，并无任何实体分行，但在全世界范围内提供免费的ATM自动取款，币种兑换不收费用，受到旅行者喜爱。去年，该行在C轮中筹资1.6亿美元。此轮融资由腾讯及保险巨头Allianz的投资部门领投 。接下来的4个月，N26有望在美国启动。
USAA是美国排名最高的银行。它向美国军人及军属开放，会员超过1,200万。在信任、财务顾问及条款方面，该银行得分很高。
美国四大银行中有两家上榜，跻身美国顶级银行榜单。大通银行排名第37位，而花旗银行排名第51位。美国银行和富国银行都未能进入前60。
中国上榜的银行机构
译 Judy& Joe
The World's Best Banks： ING And Citibank Lead The Way-福布斯2019年世界上23.pdf
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The World's Best Banks 2019-福布斯2019年世界上23个国家最好的银行榜单.pdf
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