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雷达卡
昨天阅读1小时，累计阅读13小时。继续学习《营销管理》（科特勒版，第十版），中国人民大学出版社出版。
学习思考了第13章《管理产品线和品牌》。本章开始，进入第四篇——《制定营销决策》。一开始本章提了一个产品的层次，一共五个层次，构成了顾客价值层级。最内核心的层次是核心利益；第二个层次，基础产品（即产品的基本形式）；第三个层次，期望产品（顾客的期望）；第四个层次附加产品（即增加的服务和利益）；第五个层次潜在产品（即最终可能会实现的全部附加部分或者将来会转换的部分）。做产品的一定要能够识别出顾客的核心利益，顾客买的不是具体某种产品，而是这种产品能够带来的福利（无论是有形的还是无形的）。比如我们卖一个桌子，顾客买的其实是桌子的使用价值，如果能够提供更优质、更便捷、更经济（或者更奢华，视不同需求而定）的其他类似产品，那么顾客就会购买替代品。因此我们做产品时，千万不可一叶障目，只埋头拉车，不抬头望天。对于我们能够个顾客带来的核心利益或者说价值，一定要有清醒的认识！！认识到了这种核心利益，那么产品的形态、载体，传播的介质，都可以随之变化，企业方可立于不败之地。
本章还引出了品牌的概念，提出了一套建立品牌的工作路径（当然，是针对大厂而言，在美国这样成熟的市场，建立一个品牌，书中的估计是5000万~1亿美元）。同时也很有预见性的提出了在互联网上建立品牌的难度，不过作者可能也没有想到，在互联网发展了20年后，有层出不穷的各种品牌的产生与湮灭。
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