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随着互联网的发展和普及，人们越来越倾向于网络交流，常见的衣食住行问题都可以通过网络去解决，而这些问题的解决很多都依赖客服在背后的付出，但这也给企业和客服带来一些挑战。
首先，人工客服都有生理极限，不可能全时段回复客户信息；其次，人工客服往往需要回复一些常见的重复性信息，难免会有情绪，还会造成大量精力的浪费，导致效率低下；最后，对于企业来说，需要大量的客服，造成人力成本的上升。因此在人工智能和大数据算法的推动下，智能客服因应而生！
经过几年的发展，智能客服行业已经成熟，吸引了众多企业争相布局，那么智能客服能否颠覆传统客服行业呢？在各个行业中的实际应用情况又是如何？让小马智能为大家详细解读。
一、金融行业：
金融行业的业务种类繁多，监管把控严格，对客服人员的行业知识与综合素质要求较高，在一些金融企业内还要求客服人员同时兼备销售能力。因此，金融行业的客服培训成本较高，招聘难度较大，客服人员上岗后的熟悉过程较长，无法很好的及时进行工作推进。
基于此，小马智能客服为金融行业提供了绝佳的解决方案。小马智能客服系统提供的呼叫中心服务，完美地解决了金融行业的电销难题并且可以代替人工进行催收、回访等工作。此外，小马智能机器人还拥有强大的数据知识库可以迅速搭建、学习完整的金融知识体系，依照企业要求提供标准化、合规化的客户服务，并且可以及时上岗即时工作，帮助提高客户服务质量，提升客户成交转化率。
二、教育培训行业：
教育行业客户咨询重复性比例较大，到最终完成课程购买的咨询周期较长，且通过调查回访发现，客户的夜间咨询率及突发性咨询率较高。这些问题如果仅依靠人工客服进行解决，需要极大的人资投入。但如果企业使用小马智能客服，服务时长将不受限制，可以有效弥补人工坐席的空缺在线时间，通过重复性问题的预设置，小马智能客服可在1秒内自动回复客户所咨询问题的答案，提升客户对品牌的认知度，帮助企业稳固核心竞争力。
三、电商零售业：
中国的电商零售行业发展蓬勃，再加上如今电商下沉红利的加持，电商行业可谓落地生根遍地开花，但与快速发展相伴而生的是电商行业亟待解决的客服需求。电商行业依赖多渠道覆盖，微信、微博、网站、APP，甚至快手，抖音等都是客户可以接触到的商品信息入口，如何多渠道统一解决客户咨询问题，就需要智能客服的助力了。
小马智能客服为商家提供全渠道接入，统一化管理服务，为电商行业提供了更加智能合理的客户服务平台，减轻客服人员压力，提升工作效率。与此同时，智能客服可以保持7*24小时在线，为客户提供全天候的咨询服务，用服务促交易。同样需要多渠道整合的行业还有目前爆发式发展的医美、酒店旅游业等。
四、娱乐行业：
娱乐行业的咨询客户年龄偏年轻化，一味固化的客户服务并不为年轻人所喜，客服如何在提供标准服务的同时更加有趣，也是娱乐行业企业的思考点。智能客服的引入，就为企业带来了新的灵感。除了能够做到随时在线外，小马智能客服所具有的闲聊、知识百科功能，可以很好的增进客户与平台间的互动。同时，智能客服可以通过自定义设置与知识库的学习，掌握更多年轻人所喜好的表达方式，增强客户与平台的沟通欲望，从而增强用户粘性。
除了以上场景，小马智能客服还有很多的应用场景，随着AI人工智能技术的发展，智能客服也会为更多的行业赋能，但人工智能如何更好地服务于企业，关键点同样在于企业如何驾驭并使用好这些智能工具，利用智能技术为自身融入AI能力，发挥科技最大效能。
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