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雷达卡
作 者：慧慧、lulu
来 源：馒头商学院（ID：mantousxy）
5月27日，我们在《品格》栏目录制现场，见到了董明珠。她脚蹬高跟皮鞋，身着藏蓝色连衣裙，披着浅蓝色披肩，才思敏捷，神采奕奕。
这样的董小姐，你很难去想象：54年生的她已经65岁了。而她也一如既往地，面对媒体，有问必答。
从为什么要举债投资银隆、做芯片、做全智能家电，到格力企业文化、未来的布局、企业家责任，她侃侃而谈；
从她备受争议的严苛的管理风格、推行全员开微店的政策，到为啥非要亲自给格力代言，以及为何要推动给9万员工一人一套房，她也应对如流；
甚至面对“格力和董明珠，谁更离不开谁”、“是否有退休计划”、“是否在培养接班人”等问题，她也毫不回避。
她还罕见地谈到了，对她而言什么是真朋友。
我们看到了依然霸气的董小姐，也见到了她真挚、柔软的一面。
“其实我并不懂营销”
在节目录制间隙，工作人员调换机位，导演要求工作人员用墩布把舞台的灰尘擦了好几遍，董小姐忍不住开始推销起格力的空气净化器：“如果在这个空间放一台我们家的空气净化器，灰尘根本就落不下来，而且不用换滤网……”
这位格力电器掌舵人，乐此不疲地推销了29年格力的产品。
1990年，董明珠加入格力电器的前身海利空调器厂，36岁的她成了一名业务销售员。2年后，她的销售额突破1600万元，一个人的销售业绩占了整个公司的1/8。之后她又到了江苏，一年之内销售额翻了10倍。1994年，董明珠成了格力的经营部部长，一年后，格力的销售收入增长了7倍……
现在的格力，董小姐动员全员开微店，“董明珠的店”仍然销量第一，从春节到现在，她一个人卖出去2000多万。
但她却说：
其实我并不懂营销，因为我觉得营销实际上就是一个诚信的过程。并不是我“会说”就是懂营销，“会说”只是（代表）我对我的产品非常了解，我把我产品的真实情况告诉你。
“我们要通过市场的反馈来倒逼企业提高产品质量”，董明珠采访中反复强调这一点。
但当年，还是小小销售员的董明珠想通过消费者的反馈，去倒逼产品质量与技术提升，在当时的状况下她坦言是非常难的。
她说：“当时我只能天天小事变成大事，消费者反应的本来是个芝麻问题，我说不行，现在已经是西瓜问题了，很严重。”
在市场待了几年，对销售有一线心得的董明珠，当上部长后就在公司内部进行营销体系变革，且着力于推动产品质量提升。
“首先从零部件开始，我们过去技术员是以人来定零部件，根本没有质量标准，买回来以后就有好坏，没有检测，再加上内外有勾结的话，劣质产品全部上线。
哪怕你广告宣传做得再好，到市场当中也会出现这样、那样的问题。其次一个空调上千个零部件，你不做好品控，你的售后能承担得起吗？”
当时已经成为经营部长的董明珠，坚持必须成立筛选分厂。筛除劣质的、不达标的零部件。
董小姐也没“放过”竞争者：“我们要用我们的产品逼着竞争者，紧跟在你后面，提高产品质量。”
董明珠推动格力全员开微店的动作，被外界解读为销售女王的再一次营销变革。
她对线上线下配合的打法有自己的解读：“销售模式上，我觉得不是谁把谁灭了，而是更完美的结合。”
所以微店上格力所有电器产品全线覆盖，3万家的线下实体店则兼具销售和体验、科普的功能，弥补线上渠道消费者无法体验的劣势。
问及为什么要全员开微店，她说：“我们每一个人始终要爱自己的产品，当消费者告诉你的产品，我哪里喜欢、我哪里不喜欢的时候，他们更加知道自己的岗位的重要性。我们每一个都成了自己的守卫者、服务者，这点特别重要。”
“任性”董小姐
作为管理者的董小姐，是出现在大众和媒体视线中频次最高的。做手机、做芯片，举债投资银隆，到底出于什么考虑？外界各种猜测。
这次，董小姐一一回应。
2015年，董明珠突然对外宣布，格力要做手机。进入手机行业，在外界看来是一头扎进红海。
很多人认为这是董明珠的“任性”决策。
而后，董明珠不顾阻拦，宁愿不分红，也要拿出500亿用于自主研发芯片。
外界又猜测：“董小姐这是要闹哪一出”。
董小姐这次回应了，她说：“如果手机不研究透它，我怎么能够把手机和家里所有的电器产品系统配置起来。”
她也回应了外界对于格力选择做手机和做芯片“是否是对的”质疑：
很多人说我做手机错了，做芯片错了，做什么错了。我认为没有错。如果说我做了手机之后，我企业现在垮了，那我这个战略是出了大问题。但我没有。
我每年的利润都是增长的。任正非之前讲一句话，只有失败了才能成功，只有不断的试错，才能选择对的。何况我做手机还没错过。
在她看来，在格力推动做手机、做芯片是基于“满足自己产品的需要”，“（如果）结果能够完整地表现在你的整个智能家的系统控制当中，让你能做到最优质的服务，它就是好的决策。”
董小姐还主动说到了为什么要举债投资银隆。
在格力关于未来的布局，她说愿景是打造“智能家”。
“实际上我想到未来，当我们要实现一个智能家的时候，唯一要确保的就是电源。如果电源不能保证，断电了，就都不智能了。这就是我们要提前布局的。”
“而银隆的电池可以储能25年。对于一个家庭来说，城市电、加上新能源电、加上储能，如果遇到异常，比如遇到阴雨天，我们储能就可以替代，保证24小时，一年365天，（甚至）十年之内都不会有断电的情况出现。这不是消费者想的，是你要提前想到的。”
她说：“我既要快半步，也要快一步。快半步是保持企业的核心竞争力，保持企业有合理的利润成长，但是我的利润必须拿一部分来做未来的东西。”
自从2012年成为格力电器的董事长，董小姐取代成龙，自己为格力代言。
外界众说纷纭，有说“成龙代言企业都垮了，因此董明珠不敢用”的，也有人说，“董明珠自己想成网红”。
这次，董小姐也正面回应：“我是法人，我是董事长，我的产品怎么样，我来说。所有问题都可以找到我，所以我的电话对全中国乃至于全世界都是公开的。”
她说因为看到很多产品实际功效跟明星代言时所说的承诺不一致，消费者投诉无门。在她看来，如果产品不如宣传所言，那么就是对消费者的误导和欺骗。
她还为成龙抱不平：“格力不会因为成龙代言而死。企业不要把罪责推给成龙，企业内在的质量和技术支撑不了市场，企业才倒”。
“最关键不是请什么人代言，（而是）怎么样保证企业品质控制的方式，确保你的产品质量越来越好。”
问她：“你会一直代言下去吗？”
她说：“当然。”
问：“直到你退休之后？”
她坚定地回答：“对。”
“我们现在国家专利局已经排在第二名了，第一名是华为，第二名就是我们”，董小姐言语中流露出了自豪。
对于格力为什么执着于自主研发而不购买专利实现更快速的发展，董明珠反问：“别人的专利也是研发出来，你为什么寄希望于别人？”
她补充：“这跟快与慢没有关系。好比我们现在盖一个100层楼的大楼，别人把地基打好了，（但）我不知道这个地基到底怎么样。如果想盖150层，很有可能我就盖不了，随时会倒塌。
我掌握了‘地基’，我就知道这个'地基’所能承受的高度，才能真正让楼建得更加完美，更加扎实，做事一定是这样的。我愿意花时间与精力在技术的研发上。”
董明珠认为中国家电企业未来的使命和突破点还在于创新，不断做到极致，她认为创造性的知识产权是最有价值的。
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