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为贯彻落实《“十三五”旅游人才发展规划纲要》，加强旅游景区管理人才队伍建设，辅导旅游景区全面掌握A级评定标准，研究解决A级景区提升与创建过程中的重难点问题，中国旅游景区协会定于2019年 6月14 日- 18日在四川省宜宾市长宁县竹海世外桃源度假酒店举行“全国A级景区创建提升标准辅导培训班”。驴迹科技副总裁余敏应邀为中国旅游景区协会2019年A级景区提升培训班授课。
以下为余敏现场授课实录：
在目的地景区机遇和挑战并存的今天，发展智慧旅游、提升二次消费水平成为传统景区提质升级必经的道路，“大数据”和“AI”被赋予了怎样的使命？以大数据和AI技术为基础的驴迹科技，打造出了哪些智慧化产品来解决传统景区行业痛点？智慧赋能下的景区将如何实现服务和管理效率的全面提升？
一、这是旅游业最好的时代，也是最坏的时代
我们正在迎来前所未有的文化和旅游融合发展、创新发展的战略机遇。在刚过去的2018年，我国旅游消费持续增长，全年国内旅游人数55.39亿人次；国内旅游收入5.97万亿元，较上年同期增长10.9%。这意味着旅游业的发展正在进入国家的战略体系。
与此同时，我们说旅游业成为全国经济发展支柱也丝毫不为过。最新数据显示，2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%，旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。
但同时我们也关注到，行业繁荣≠全体共荣。2015年，A级景区游客量占全国旅游总人次比94.4%，其中5A景区只占景区总量的约1%，却占市场总规模的近40%。2018年，全国A级景区总收入4339.83亿元，其中4A+5A收入之和占83%。
看到这个数据，我们不禁心生疑问：我国景区运营与管理出现了什么问题？是什么导致了这个局面？经过调研，我们发现景区面临着诸多挑战：
l 景区同质化严重，市场陷入红海竞争
自然景观、历史文化、度假休闲类景区数量在全国A级景区中所占的比例最高，同时也是同质化现象最集中的类别。
l 旅游消费观念升级，传统景区面临挑战
根据旅游消费发展的规律，旅游消费将经历一个消费升级的过程，先后经历观光游→休闲游→度假游三个阶段，从旅游消费发展阶段来看， 2008 年，我国人均 GDP 达到 3266.80 美元，这意味着我国旅游业从 2008 年开始进入度假游发展阶段，具体表现为家庭度假市场快速发育、大型休闲度假景区不断涌现、自驾游正在兴起，传统观光型景区面临市场挑战。
l 景区运营创新有限，游客重游率不高
公开资料显示，国内深圳欢乐谷、东部华侨城重游率较高，也仅是达到30%~35%，与世界第一的东京迪斯尼重游率83.6%差距明显。可以发现，景区产品创新，游客服务和互动体验质量不高是制约重游率的主要因素，解决方法就是从“顾客需要”出发，直击症结所在，激发创新原动力。
这些问题的存在充分说明作为景区运营与管理者的我们亟需突破和创新，改变过去产品结构单一、管理水平低、市场策略模糊等1.0时代的景区经济，调整升级为拥有完善产品结构、智能化管理方式、精准市场策略的景区经济2.0时代。
二、如何打造优质的景区生态体系？
做创新的景区有成千上万，然而真正可以被称为成功的案例却只有少数几个。那么问题来了？景区该从哪些方面着手改造和创新。我们驴迹科技结合多年来的运营实践认为，只有打造一个优质的景区生态体系，方能有效破解景区运营这三个老大难问题。接下来，就由我从景区管理、景区服务、景区运营、景区内创新内容等四个维度为大家分享经验：
首先要讲的是驴迹科技在景区管理上的创新——未来景区-SaaS云平台：
未来景区是基于大数据和人工智能的SaaS平台架构。通过产业智能互联、产业信息整合、产业数据协同和产业数据决策赋能景区，彻底打通线上线下，重构景区旅行场景，全面推进游客游览体验升级和景区经营能力升级，一举解决传统景区引流获客成本高、二消收入少、重游率低等三大运营困境。
其次要说的是驴迹科技在景区服务上的创新——一部手机游：
最近一年间，“一机游”成为智慧旅游界的关键词，各个省份“一机游”项目扎堆上线，将其作为推进地方智慧旅游发展、助力旅游转型升级的重要抓手。对于驴迹科技而言，我们不仅需要关注表象，我们更应关注背后的核心问题，如目的地规划、门票、扫码识景等是否解决。驴迹科技借力全域资源优势，以“一部手机玩转全域”为目标，通过一套标准来规范数据的收集、分类、归档；搭建政企产业云脑，打通产业链上下游及前后端，实现数据的采集、存储、治理和分析应用；构建成综合管理、综合运营、综合服务三个体系。以小程序为主要载体，深度融合线下旅游消费场景，联合微信公众号、移动端、APP 等多个线上流量入口，全面触达游客，游客只需一部手机即可享受“游前、游中、游后”全程智慧化的旅游服务。同时，辅助政府主管单位统一管理地区旅游行业，从而提高区域旅游经济效益，带动全域旅游发展，实现“政府监控指挥管理、企业经营诚信体系建设、提升游客吃住行游娱购体验”，助力各省、市、县及景区打造国际知名旅游目的地。
再次，要说的是驴迹科技在景区运营上的创新——景区共享娱乐设施：
景区共享玩乐设施是针对传统景区盈利模式单一、二消收入低而生的解决方案，通过打造共享型、智能零售型、娱乐放松型、智能服务型等多元化增值服务产品，为景区营销赋能，多维度提升景区的运营创新能力和二消营收能力，进一步提高游客重游率，促进景区的长远健康发展。目前，驴迹科技的共享家庭单车、共享家庭游船以及无人零售装置已陆续登陆全国各大景区。
最后，是驴迹科技在景区二消上的创新——创意情景化营销
数据显示，国内大部分景区的二次消费仅占景区收入的10%不到，而国外许多景区的主要收入都是由二次消费构成，巨大的差异说明了国内景区挖掘二次消费的巨大潜力。尽管刺激二次消费的迫切性和重要性不言而喻，但是景区在实际操作中依然存在一些困难。
我们怎样才能打动游客，让他们为旅游文创产品付费？我们的思路是通过设计出符合景区类型，符合景区调性，符合游客属性的产品以及在景区内打造创意性的场景，从而激发和引导游客在景区内消费。
我们相信，只有让景区内容跟时代挂钩，顺应消费转型这一大趋势，才能留住游客，让游客“愿意来、来了一次还想来第二次”，实现景区和游客的双丰收。
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