中国上市公司电子商务采纳水平研究

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摘 要：选取中国13个行业中的1208家上市公司，就企业电子商务采纳水平进行了实证研究。通过探索性因子分析，将企业电子商务采纳水平划分为电子交易、信息与服务、安全与隐私和交流与互动4个层次。研究发现，中国上市公司电子商务采纳水平整体较低，并且行业间电子商务发展存在显著性差异：企业的信息与服务能力比较强，其次是交流与互动能力，而安全与隐私能力和电子交易能力较弱，电子交易和安全隐私两个方面的低得分是造成整体电子商务采纳水平得分低的核心原因；金融保险业的电子商务应用水平远远高于其他行业水平，处于领先地位，而像电力、煤气及水的生产和供应业等传统行业应用水平相当低，有待大力发展。　　关键词：电子商务，采纳，水平，上市公司，实证研究
　　1  引言
　　据CNNIC调查，至2008年12月中国网民总人数已达2.98亿人，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4641万，使用网上支付的人数达到3318万人，使用网上银行人数4032万人，中国网商人数已经超过2000万，很大程度上刺激了中国电子商务的发展；另一方面，随着中国经济的快速发展，国内市场进一步对外资开放，中国企业面临着全球范围的激烈竞争，纷纷投入大量的人力、物力和财力来开展和加深企业的电子商务活动。希望通过电子商务的广泛实施，加强与供应商的电子化联系，降低库存水平；希望进一步加强与零售商和商业伙伴的在线整合，设计和生产满足客户需求的产品和服务，更加高效地为客户服务。
　　随着越来越多的企业在电子商务上的大量投入，研究者和实践者都想证明这些开销是否真正能提升企业的绩效，以及如何测量电子商务的应用水平和特征。在以往的研究中，已有部分国外学者或机构做出了一些推断性结论和少量的实证研究，但是很少有大范围的实证研究数据来说明企业电子商务采纳的水平、特征以及电子商务采纳对企业绩效的影响，特别是针对中国企业的研究就更少了，其中一个重要的原因是如何进行数据的收集。由于数据收集上的困难，大多数的实证研究主要是案例研究，或者是针对某个行业的部分企业所进行的调查研究，但现实中还有大量的企业在公司规模、电子商务发展程度、所处行业和环境都不尽相同。因此，对于电子商务应用水平对大多数企业的影响，我们仍然知之甚少。
　　要客观地评价我国企业电子商务应用水平对企业绩效的影响，就必须针对一个较大样本进行统计分析，从大范围统计分析中寻求证据。但到目前为止，还未发现对中国企业整体电子商务采纳水平进行实证研究的文献。为了全面了解我国企业电子商务采纳水平，本文在国内外相关研究的基础上，运用实证的方法，收集了我国13个行业的1208家上市公司电子商务采纳水平的数据，进行统计分析研究，以期对我国企业电子商务的采纳水平作出一个客观评价，为下一步的研究打好基础。
　　2  文献综述
　　在电子商务采纳水平的研究文献里，对于企业电子商务水平有着不同的测量方法。第一个正式和详细提出测度电子商务的是美国商务部，随之而来，不少国家和组织纷纷提出了自己的测度电子商务计划，另外一些咨询公司也定期发布关于电子商务的统计数据，然而他们对电子商务的测度主要偏重于宏观的交易数据和交易用户。
　　学术研究机构和个人往往从电子商务的应用水平上对电子商务进行测量，所关注的是企业运用电子商务实现了哪些商业活动，实现的程度。Zhu和Kraemer（2002）基于动态能力理论和资源基础理论，构建了制造类企业电子商务能力的测度指标体系，并通过对企业网站是否实施了相应的电子商务活动进行评分的方法来测量企业电子商务水平的各项指标。该指标体系共包括20个指标项，分为四个维度来测量企业的电子商务能力：信息（关于产品和服务的有用信息）、交易（促进在线交易的能力）、交互与定制（用户与企业之间的在线交互能力，允许定制化产品）、供应商联系（通过信息共享实现与供应商的电子化联合）。采用来自260家制造企业（高技术制造企业和传统制造企业）的数据检验了测量工具的信效度和研究假设，研究发现测量工具具有较满意的信效度，并且高技术企业电子商务能力的各项测量指标得分显著高于传统企业，高技术企业中电子商务对成本有降低作用，而传统企业中电子商务对成本有增加作用。
　　Zhuang和Lederer（2006）同样地基于资源基础理论，从七个维度测量电子商务零售企业的电子商务技术资源：①交互性（对e-mail的快速响应、快速处理客户问题、快速接受全球订单）、②发布应用（常见问题的答案、公司的重要政策、公司一般信息）、③交流应用（公告板、语音系统、聊天室）、④分类目录应用（多产品的比较、产品搜索、满足客户要求的搜索结果）、⑤交易应用（方便的在线交易、交易的安全性、订单跟踪）、⑥网络绩效（通常情况下网页加载迅速、负载急剧增加的情况下网页加载迅速、网站极少死机）、⑦用户界面（丰富的产品描述、方便的导航、提供相关项目的直接链接），每个维度包含3个题项，共21个题项。采用e-mail和基于web站点问卷的方式调查了458名网站的管理者，通过验证性因子分析，发现除“交流应用”因子和“订单跟踪”题项被淘汰外，其他因子和题项具有满意的效度和因子负荷，实证的结果也表明电子商务资源对企业电子商务绩效有显著影响。相似的研究方法在Dedrick（2002）和Alex T（2004）的研究中也存在。
　　而Lewis和Cockfill（2002）在针对威尔士，25家中小零售企业的电子商务影响的研究中，对电子商务的测度采用了较为简单的“6步模型”，即通过观察企业在E-mail、在线营销、在线订货、在线支付、在线售后服务和全面EC六个层次的应用来测量电子商务的水平；研究发现仅有64%的企业达到第一阶段（e-mail），52%的企业达到第二阶段（在线营销），12%的企业处在第三阶段（在线订货）和第四阶段（在线支付），4%的企业达到第五阶段（在线售后服务）和第六阶段（全面电子商务）。大部分受试企业的电子商务应用水平都还处在初级阶段，结果也表明大部分中小零售企业还没有参与到大企业所关注的高度发展、高度交互的电子商务解决方案之中，可能的原因是中小型企业所拥有的资源有限所致（人力、资金、时间）。
　　Kraemer、Gibbs和Dedfick（2002）在对企业全球化、电子商务采纳和企业绩效三者关系的研究中，采用了广告与营销、在线销售、售后服务与支持、在线采购、与供应商交换经营数据、与客户交换经营数据、与供应商或其他商业伙伴整合相同业务流程7个题项测量企业电子商务采纳水平。此研究通过电话调查的方式，对10个国家或地区的2139家机构使用互联网进行买、卖或对产品和服务的支持情况进行了调查，这些企业主要集中在制造业、零售业和金融业三个行业。结果发现web营销得分最高，其次是与客户的信息交换、与供应商的信息交换、在线采购、售后服务与支持、商业流程整合，得分最低的是在线销售，并且全球化水平高的企业电子商务采纳水平高于全球化水平低的企业，进一步发现电子商务的采纳水平显著正向影响企业财务绩效。
　　国内大规模实证研究比较少，一般主要是就某个行业进行研究，其中有代表性的主要有：Liu（2006）等通过对108家中国零售业、社会服务业、金融保险业上市公司电子商务采纳水平的研究，发现电子商务采纳水平可以划分为产品服务信息发布、产品服务营销、安全隐私、电子交易等4个维度。研究发现中国零售业、社会服务业、金融保险业三个行业电子商务整体水平较低，其中零售行业电子商务应用水平最低，金融保险业最高，社会服务业居中。三个行业的电子商务应用水平存在着显著的统计差异，零售业主要使用电子商务网站进行产品服务信息的发布，社会服务业则在运用电子商务进行产品服务信息发布的同时稍微涉及到电子交易，金融保险业则通过电子商务网站主要进行电子交易，三个行业对电子商务采纳水平与行业特性有关。
王铭武（2004）等则从信息发布、电子交易、在线互动和业务整合等4个方面对中国医药行业上市公司电子商务应用水平进行了研究。采用问卷调查方式，对每家网站详细登陆，对四个方面的30个评价点逐个打分。研究发现，医药行业上市公司电子商务应用水平总体偏低（总体不及格），77家医药上市公司中仅有6家（7.8%）企业的电子商务应用水平达到“成熟”阶段，22.1%的企业处在“初步开展”的阶段，而70.1%的企业还处在“不具备条件”阶段。
　　蔡志刚（2005）等通过对225家中国制造业上市公司电子商务采纳水平的实证研究，发现电子商务采纳水平包括了电子交易、产品与服务、安全与隐私、商业伙伴等5个维度。制造业电子商务各个因子得分间的差异较大，基本信息因子的得分最高，安全与隐私因子和电子交易因子的得分都很低，电子商务总分相对较低，总体水平较低，网上电子商务主要以信息发布为主，电子商务中与商业伙伴的联系相对较少，真正实施电子交易的企业很少，整体上电子商务的使用和发展还处于初级阶段。
　　邵兵家（2005）在对64家中国IT行业电子商务活动对企业绩效影响的实证研究中，采用信息发布、网上交易、顾客交流交互和与供应商经销商交互四个方面对企业电子商务活动予以测量。IT企业开展电子商务的重点是信息发布，扩大市场范围。一定量的企业还将与消费者和供应商的交流也作为企业电子商务的一个主要功能，很少有企业直接开展网上采购、网上销售。中国IT业的电子商务发展水平还不高，还有相当的发展空间。
　　综上可见，政府与咨询公司对电子商务的测量以电子商务交易的相关数据为主要的测度指标，强调大范围宏观交易数据的统计；学术研究机构与个人对电子商务的测量以电子商务应用活动为主，强调对不同活动和应用水平的测度，本文也将沿用学术研究机构与个人对电子商务的测量方法。
　　3  研究方法
　　3.1  量表的编制
　　本文在对已有文献进行归纳总结的基础上，根据企业电子商务应用水平的由低到高，以及作者前期对零售业、社会服务业、金融保险业上市公司B2C电子商务采纳水平的研究结果，经过专家小组讨论，设计从信息发布能力、在线交易能力、互动与客户服务、安全与隐私保护、业务整合能力五个维度25个题项，通过访问企业电子商务网站来测量电子商务采纳水平。其中，信息发布能力包含8个题项，在线交易能力包含4个题项，互动与客户服务包含6个题项、安全与隐私保护包含2个题项，业务整合能力包含5题项（表1）。

　　3.2  数据收集
　　本文研究对象总体为中国境内沪市和深市上市的所有A股公司。本文采用调查法对截至2008年2月中国沪深两市A股公司中的所有公司进行数据采集，截至2008年2月，在沪深两市上市A股公司共计1529家，其中沪市841家，深市688家。按照中国证券监督管理委员会2001年4月3日发布施行的《上市公司行业分类指引》进行分类，将上市公司划分为13个大类。这13个行业在沪深两市分布情况为：A农、林、牧、渔业38家；B采掘业31家；C制造业879家；D电力、煤气及水的生产和供应业64家；E建筑业35家；F交通运输、仓储业65家；C信息技术业98家；H批发和零售贸易92家；I金融、保险业26家；J房地产业67家；K社会服务业49家；L传播与文化产业11家；M综合类74家。
　　企业电子商务应用水平的数据属于一手数据，作者通过上海证券交易所和深圳证券交易所所提供的A股上市公司的资料，采用对企业电子商务网站进行浏览的方法，进入到企业网站，根据网页的功能完成包含25个题项的问卷。
　　1529家上市公司中，剔除无独立网站、网站正在建设中或公司网站无法访问的公司外，共获得1208份有效问卷，其中A农、林、牧、渔业28家；B采掘业20家；C制造业720家；D电力、煤气及水的生产和供应业47家；E建筑业26家；F交通运输、仓储业57家；G信息技术业75家；H批发和零售贸易67家；I金融、保险业20家；J房地产业45家；K社会服务业40家；L传播与文化产业9家；M综合类54家。
　　3.3  项目分析
　　在完成样本企业电子商务测量问卷后，本文利用独立样本t-test检验高分组（27%为高低分组界线）和低分组在每个题项上的差异，以考察问卷中每个题项的鉴别能力，保留高鉴别力的题项，删除低鉴别力的题项。通过考察每个题项的临界比率值-CR值，将未达显著水准的题项予以删除。本研究中除N01的CR值为2.466以外，其他24个题项的CR值皆大于3，并且全部达到显著水平（p＜0.05），说明绝大部分题项均具有良好的鉴别度。因此，本问卷在项目分析阶段仅删除N01这一个题项。
　　3.4  探索性因子分析
　　为检验量表的内部一致性，首先进行信度分析，发现量表总信度系数Alpha为0.720，根据统计要求，删除Corrected Item-Total Correlation低于0.3的题项共计9个，保留15个题项，求得量表的信度系数Alpha＝0.742，且所有题项的Corrected Item-Total Correlation都在0.3以上，表明量表的内部一致性很好。
　　为了确定问卷的潜在构面，在项目分析之后，本研究进行了探索性因子分析。首先检验样本数据是否适合做因子分析。分析结果显示，KMO＝0.821，球形检验结果达到显著水平（Approx.Chi-Square＝4124.197，df＝78，p＜0.000），代表母群体的相关矩阵间有相同因素存在，适合进行因素分析。
　　其次，以主成分法提取特征值大于1的因素，参照陡坡图，保留共同性及因子负荷量大于0.5的题项，经过3次因素分析，共淘汰2个题项。最后，从剩下的13个题项中提取了4个因子，方差解释率为59.497%，因子结构清晰（见表2）。

　　依据各因素所含题项的共性，将因子1（N10、N12、N09、N19）命名为“电子交易”、因子2（N21、N03、N08、N04、N18）命名为“信息与服务”、因子3（N14、N13）命名为“安全与隐私”、因子4（N17、N16）命名为“交流与互动”。

　　3.5  信度分析
　　本研究采用内部一致性系数（Cronbach′s Alpha）作为检验量表信度的指标。从表3可见，除“交流与互动”的Alpha系数低于0.6以外，其他各构面的内部一致性均高于0.6。说明各分量表的内部一致性较好。总问卷的Alpha系数是0.742，说明总量表具有较好的内部一致性。
　　4  研究结果及讨论
　　4.1  企业网站普及率
　　企业拥有自己独立的企业网站是企业开展电子商务活动的一个重要基础，独立网站更适合企业开展电子商务，它可以成为企业进行网上交易及产品、价格等信息交流的窗口，它可以帮助企业树立形象，宣传企业和产品，可以更加有针对性的发布、搜寻各种商业信息和商业机会。
　　通过上海证券交易所和深圳证券交易所所提供的A股上市公司的资料，以及利用搜索引擎查询等方式，作者对1529家A股上市公司的网站进行访问，其中拥有独立网站的企业有1208家，具体情况见表4。

　　中国上市公司网站平均普及率接近80%，其中以F交通运输、仓储业普及率最高，接近90%，而B采掘业的普及率最低，不足65%，但都远远高于全国企业网站35%的普及率，甚至超过了欧盟国家70%的平均水平。因此从网站的普及率来看，中国上市公司网站普及率已达到一定水平，这也为上市公司电子商务活动的开展奠定了一定基础。
　4.2  上市公司电子商务采纳水平的整体情况
　　通过因子分析，本文将每一个企业电子商务的采纳水平划分为电子交易、信息与服务、安全与隐私、交流与互动这四个方面，为了便于直观的比较评价，将每个题项的得分标准化为1分，每个因子的得分标准化为1分，企业电子商务采纳水平的总分为4分。
　　从表5中可以发现，我国上市公司电子商务水平各因子得分间的差异较大，信息与服务因子的得分最高，其他三个因子得分都很低，特别是电子交易因子得分最低，在0.1以下，电子商务水平总分相对较低，仅有0.842分，并且通过检查发现这种差异在统计意义上也是显著的。这也反映出我国企业电子商务的基本现状，总体应用水平较低，网上的电子商务活动主要集中在信息服务方面，在安全隐私方面注意得不够，而真正实施电子交易的企业极少，整体上电子商务的使用和发展还处在初级阶段。此外，各因子标准差较大，说明企业电子商务应用水平个体差异情形颇大。

　　从表5中各因子所包含的指标来看，在得分最高的信息与服务因子中，产品信息得分最高，达到了0.8分；版本信息、招聘信息以及搜索服务三个指标得分基本相当，在0.5分左右；但售后服务得分仅0.192分。这说明了上市公司电子商务应用比较重视一般信息的发布，而在客户服务信息方面表现不足，未能充分利用电子商务开展客户服务的这一优势。

　　交流与互动因子中包含的两个指标得分相当，这是因为一般提供在线交流功能的网站都要求用户预先注册为会员；但是这两个指标得分都在0.2分左右，相对较低，这也说明了大部分企业还没有充分认识到电子商务在交流互动方面的功能。
　　安全与隐私和电子交易两个因子所包含的所有指标得分都在0.1左右，其中得分最高的在线销售也仅0.122分。另外，在调查中还发现，开展了网上交易的企业中，大部分企业只提供网上购买意向，然后采取网下确认、交易与支付的方式来进行。这些都是制约电子商务总体应用水平的瓶颈。
　　4.3  行业间上市公司电子商务采纳水平
　　首先考察了13个行业的电子商务应用水平是否存在显著性差异。
　　由于采用单因素方差分析（ANOVA）中，变异数同质性检验（p＜0.05），违反变异数同质性假定，因此，本文采用非参数Kmskal-Wallis检验。从表7来看，13个行业在电子商务采纳水平上存在显著性差异。

　　其次，从各行业上市公司电子商务采纳水平的得分情况来看（表8），在所有13个行业中，I金融保险业的电子商务水平得分最高（2.406分），并且高出排名第二位的C信息技术业1.512分，L传播与文化产业和D电力、煤气及生产供应业的得分最低。其中，A农林牧渔业电子商务水平总体得分高出K社会服务业和C制造业而位居第三位，这是出乎我们意料的结果；L传播与文化产业的低得分则说明了该行业仍然借助传统媒介完成信息及产品的传递与交流；而金融业、零售业、社会服务业的情况与Liu（2006）的研究结果大体相一致，但制造业得分较蔡志刚（2005）等的研究结果更低。

　　通过对13个行业1208家上市公司电子商务得分总体情况的分析，可以认为中国上市公司电子商务采纳水平整体较低，并且行业间电子商务发展存在显著性差异，发展不太均衡。
　　再次，从每个行业在各因子上的得分情况来看：
　　除I金融保险业在安全与隐私因子上得分最高外，其他12个行业都在信息与服务因子上得分最高。这说明了目前电子商务的应用主要还集中在信息发布等基本功能上，属于电子商务发展的初级阶段，而金融保险业的情况则说明了安全与隐私是保证网上金融业务正常开展的首要条件，这与行业的特殊性相关，也说明该行业电子商务发展水平较高，属于电子商务发展的较高级阶段。
　　F交通运输仓储业，H批发和零售贸易在安全与隐私因子上得分最低，I金融保险业在交流与互动因子上得分最低外，其他9个行业在电子交易因子上的得分最低。这也说明了电子交易和安全隐私两个因子的低得分是造成整体电子商务采纳水平得分低的核心原因。
　　最后，从各因子在各行业上的得分来看：
　　信息与服务因子在13个行业上得分都较高，其中尤以I金融、保险业、G信息技术业、C制造业、A农、林、牧、渔业得分最高，均在0.4分以上；除I金融保险业外，交流与互动因子在其他12个行业上的得分较为均衡，基本上集中在0.1-0.2分左右；相对而言，网上电子交易最为活跃的行业主要为I金融保险业、F交通运输仓储业、K社会服务业以及H批发和零售贸易，其得分均在0.1分以上；比较注重安全与隐私的行业主要集中在I金融保险业、G信息技术业、A农、林、牧、渔业和K社会服务业。
　　从上面对上市公司电子商务采纳在各个方面的得分情况可以看出，大多数企业还停留在信息发布的阶段，很少有企业实施真正的电子交易，也很少有企业注重安全与隐私保护，整体上中国上市公司的电子商务采纳水平还停留在初级阶段，这与以前相关研究中关于中国电子商务发展还处于初级阶段的论断是相一致的。
　　5  结论
　　本文基于统计分析研究了中国1208家上市公司电子商务采纳应用水平，研究结果表明：
　　（1）上市公司电子商务采纳水平可以划分为四个方面，分别是“电子交易”、“信息与服务”、“安全与隐私”和“交流与互动”。其中，企业的信息与服务能力最强，其次是交流与互动能力、安全与隐私能力，而电子交易能力最弱。
　　（2）中国上市公司企业网站虽然普及率较高，但发展水平较低，反映出我国大部分企业刚刚迈进信息化门槛，还未能完全开展电子商务活动。
　　（3）从各行业上市公司电子商务采纳水平来看，中国上市公司电子商务采纳水平整体较低，并且行业间电子商务发展存在显著性差异。金融保险业的电子商务应用水平远远高于其他行业水平，处于领先地位；其次，电子商务在农林牧渔行业中已经得到了一定的应用；但是在电力、煤气及水的生产和供应业等传统行业中应用水平相当低，有待大力发展。
　　（4）电子交易和安全隐私两个方面的低得分是造成整体电子商务采纳水平得分低的核心原因，这也是企业在今后电子商务发展过程中应该引起重视的地方。
　　由于目前对电子商务发展水平的划分没有一个公认的架构，并且受条件的限制，本研究仅通过企业网站信息来获取电子商务发展水平的测度，可能存在一定的局限性。因为这种方法对于面向客户的功能可以较好收集数据，然而对于面向供应商的功能的相关数据收集较为困难，例如像一些企业使用外联网或edi与他们的供应商联系，这从web网站上是不可能观察到的。在后续的研究中，应该设计面向IT经理和电子商务管理人员的问卷，调查企业这方面的情况。
　　另外，由于本研究涉及到13个行业，行业结构、商业活动的差异化，以及其他方面的影响也可能会对分析的结果造成一定的影响。
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作者：长沙航空职业技术学院 彭连刚 来源：《软科学》2009年第12期

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