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雷达卡
“管人理事”是大部分人对于管理的理解，即便是他们没有这样的概念，也会在实际的管理工作中强调对于人的管理。
但是很可惜，这个理解是大错特错的。
正因为我们如此看管理，所以中国的管理一直处在“人治”的状态。
不管如何学习管理理论与方法，管理行为却是依据对人的判断来进行的，而根本的事实是——管理是“管事”，而不是“管人”。
我以日本管理为例，日本企业管理中最著名的是品质管理，而品质管理的获得来源于日本的现场管理，日本的现场管理就是“5S”的活动。
“5S”是让每一个进入现场的员工做好5件事：整顿、整理、整洁、清扫、素养。
这5件事情使得现场管理成为可以操作的现实，从而得到日本的品质。
中国的企业很多都进行ISO9000的认证工作，但是在品质上我们还是无法与日本的产品比较。
很多人认为是中国人的习惯不好，但是为什么我们无法养成好的管理习惯？
如果我们也像日本企业一样，进入现场就进行“5S”活动，我们也可以得到一样的品质。
我一直喜欢海尔的管理方式。
虽然我们从不同的角度来评价海尔以及海尔所做的一切，但我感兴趣的是为什么海尔常常可以把其他企业都在做的事情，做到有结果。
比如为顾客服务，很多企业都在为顾客服务，但是只有海尔的服务被公众认同并称之为“星级服务”。
我观察过很多企业为了把服务做好，花精力和资源做培训，建立奖惩制度，形成服务体系，灌输企业文化，用了很多办法和策略，但是功效却不明显。
其实海尔在做服务的时候也没有我们想象的那么复杂，反而是从管理的角度，设定了“星级服务”所要做的几件事情：
“三个一”（一双拖鞋、一块抹布、一块地毯）和一个服务效果追踪电话。
每一个享受到这几件事情的顾客，都能够很具体地感受到海尔的服务。
事实上，人也是无法管理的，从人性的角度来看，每一个人都希望得到尊重而不是管理，每一个人都本能地认为自己有自我约束的能力，尤其是具有自我实现能力的人，更加觉得提供平台给他发挥比任何事情都重要。
在这样的认知条件下，如果我们不理解管理应该是面对事情而坚持管人的话，一定是得不到管理效果。
所以对于很多企业管理而言，问题就出在管理者只关心人的态度和表现，并没有清晰地界定必须要做的事情，以及做事的标准。
对于大多数员工来说，他们并没有被清晰地指引，应该做什么事情，所以只有凭着兴趣和情绪，或者感情来做。
这样的做事方式，一定是无法评定以及无法控制结果的。
界定应该做的事情，这就是管理了
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