进行访谈,首先需要设计访谈提纲。访谈提纲是保证访谈高效有序进行的关键,有了内容,我们在和访谈对象“聊天”的时候才能围绕核心,不至于话题走偏或者有遗漏。
在设计访谈提纲时需要注意以下几点:
1、围绕访谈目标:设计访谈提纲,要基于访谈目标,找出导致项目问题、影响目标完成的主要因素;
2、控制问题数目:控制提纲长度,电话访谈的情况最好控制在30分钟之内,现场访谈不要超过1小时,以免访谈对象疲劳厌倦;
3、注意问题顺序:可以将问题按照重要程度、使用频次从高到低、从简单到复杂进行排序,由简单具体可感知的地方入手,逐步深入,让访谈对象逐步进入状态。通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题,最后再根据一个结论进行深入;
4、问题严谨合理:
A、无逻辑冲突
B、客观中立,不要有引导和暗示
C、不要让访谈对象去预测、想象或要求访谈对象回忆特别具体的细节,要将问题的重点聚焦于访谈对象自身当前的直接体验
D、尽量使用开放性问题而非封闭二元问题
E、避免问题太过模糊或太细节
5、对访谈对象友好易懂:问题描述尽量简单、通俗,确保访谈对象容易理解,“为什么”、“怎么回事”这类带有审视压迫意味的词语不要出现
6、访谈过程中及时总结,及时调整、优化提纲
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