但是在管理界,这两种了解事物的方式却常常互相抵触。与日常的管理事实比较而言,这就需要管理者践行这一系列虚幻的理念,即流行看法所认为的管理就是计划、组织等。
管理者善于思考,是系统的规划者。
我们脑海中关于管理者的印象往往是这样的,尤其对身居高位的管理者更是这样的印象:他们坐在办公桌前,思考着宏大的计划,做着重大的决策,最重要的是系统地计划未来。在这方面有很多论据,但可惜,这些论据并不能反映管理者的真实生活。
实际情况1:大量的研究表明:① 管理者工作节奏紧张;②他们的活动具有简洁、多样化和碎片化的特征;③他们有着很强的行动力。
工作节奏
有关管理工作忙碌、工作节奏紧凑的报告结论都是一致的。
领班平均每一项活动花费48秒;中级管理者每两天只有一次机会,最多半小时不受干扰;半数总裁的活动持续时间不到9分钟。
这些研究的论据都证明的确如此。
“追溯到20世纪50年代有关管理工作的40多项研究表明,‘管理人员一直都是小跑着去干活’”。
在我的第一个研究中,我注意到我所观察的总裁的工作节奏都很快,无暇让人懈怠。从早晨到办公室开始,一直到晚上离开办公室,他们要处理源源不断的电话和电子邮件。茶歇和午饭休息时间都歇不下来。公司的员工随时有可能占用他们的空闲时间。正如某个人跟我说的那样:“管理工作就是一件接着一件该死的事情。”
管理者一天内要完成的工作量,或选择要做的事情相当多。高级管理者总是无法摆脱其职务的要求,也无法摆脱对现存问题的担忧。
造成这种情况的原因之一在于该工作固有的开放式特点,每个管理者都得对自己组织的成功负责。但这项工作却不存在明显的标示,提醒他可以停下来说:“现在我的工作完成了。”工程师在某个具体的日子完成桥梁的设计,律师迟早会在某个时刻打赢或输掉一场官司。
相反,管理者必须始终处于工作状态,从不敢确定成功是件十拿九稳的事情,或者局面会不会到了快要崩溃的地步。结果是,管理是份永远需要人全神贯注的工作:管理者永远无法享受自由,忘掉工作;也无法获得快乐,总是有工作需要做。



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