深圳DHL快递知识之由信息管理到知识管理

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在激励的市场竞争环境下，深圳DHL公司面临着越来越多的不确定因素，市场态势瞬息万变，先进快递信息系统的开发和应用无疑为快递公司的发展提供利的支持。深圳DHL信息化具有通过快递信息网络，使快递各环节的成员实现信息的实时共享，改善快递系统的时空效应，提高快递系统的快速反应能力等诸多优势。然而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实现深圳DHL系统智能化的目标，更加难以为快递系统带来创新价值。只有通过创新，快递公司才能打造出极具竞争力的服务产品，才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉，深圳DHL公司只有对知识进行有效的管理，才能够实现其独特的创新功能，从而使快递系统发生质的变化。  
深圳DHL信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”，而不能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而，信息管理人员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经验、教训，经过思考，做出行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生不同的效益。由此可见，员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是快递信息化利用信息技术无法收集的。同时，深圳DHL员工也难以利用快递信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧，进行知识复用和知识创新。  
因此，为了给深圳DHL决策提供更有价值的知识，提高员工知识水平和业务运作效率，企业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识，不仅要将它以可视、规范的形式在深圳DHL系统里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识，真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象从以显性知识为主转向以隐性知识为主，即转向知识管理。

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关键词：知识管理 信息管理 DHL 企业竞争力 信息技术 知识 深圳 快递 信息管理 DHL

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