斯蒂芬·伦丁：世界级的组织是如何炼成的？

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我们知道人与人之间是相互联系的，我们也要问，在这个世界上，你的人际关系怎样转化成你的机遇？现在，整个世界就是一个大系统一个地球村，我们都非常重视人的价值，人是这个系统当中的一员，今天我要说的故事就是关于如何进行强有力的沟通，但是恐怕你听了我的故事之后会吓一跳，我先从这里说起。    影响你的人和事
    九年之前，我遇到一件改变我人生的事情，一个小孩被一个醉酒司机撞死，影响了我看世界的方式，我以一种全新的方式看待世界。当时我已经成为畅销书作家，成了一个国际名人，但看到小孩被撞之后，我想我不仅是成名的作家，我更是我女儿最宝贵的财产。我现在有6个孩子和1个孙女，在我以全新方式看待世界后，我总是想问，我们身边发生的事和遇到的人，都对我们的生活产生了什么样的影响？他们在我们的生命轨迹中到底扮演了什么重要的角色？我觉得对你的人生产生重要影响的人和事会是非常非常多的。
    我17岁参加了美国的一个野外夏令营，在野外篝火露宿，但是今天跟我在一起的孩子因为环境的改变却没有办法出去野营，就像现在残疾人运动，残疾人在运动会当中需要特别的帮助，才可以进行竞技，我的6个夏天都是和残疾人孩子在一起渡过的，帮他们取得人生的胜利，你看我们的商业事件，我经常对自己说，我们的能量和热情到底在哪里？
    寻找你的热情和能量
    我走进一个大公司，看到很多人在忙碌，但他们却死气沉沉没有能量，然而有另一种地方，你走进去却觉得这里有一种奇特的事情在发生，里面每个人都很有朝气，你不禁要问，这两个地方到底有什么不同，使得里面的员工有如此不同的工作态度和精神面貌？
    今天我们已经非常清晰的明白，这里面造成不同的就是“领导力”。领导力可以带来一切的不同，在我漫长的人生过程里，我有一个非常重要的人生感悟，就是“要有能量”，我把它称为“自然的能量”，这自然的能量就在你的周围，一个地方自然能量高，这个地方士气就会非常高昂，还有一个力量，是有毒的力量，这种力量会让一个公司坍塌，让一个家庭瓦解，让一段婚姻失败。所以我对领导力很感兴趣，我想找出造成这两种能量背后的区别。
    在人生中你会遇到一些意想不到的事情，在我作制片人的时候，我遇到一个叫Peter的人，Peter告诉我他遇到一个诗人，这个诗人现在正把他的诗带进他的组织里，我当时不相信这是真的，我想看这个诗人是如何让他的想象力带动一个组织中，去激发他人，我想看到人们怎么全心全意投入工作中来。
    我花了一个半小时从芝加哥飞过去了解这个诗人，我要拍摄一部故事片，在我的镜头里，这个诗人念了一首对我触动很大的诗，这首诗充满着激发人的热情，给人能量的魔力，它的名字叫《甜蜜的黑暗》：
    当你的眼睛疲倦的时候，这个世界也疲惫了
    当你的眼睛失明的时候，这个世界也失明了
    但是现在是时候走进黑夜了，因为黑夜不会再将你拒之门外
    在这里你一定会得到爱
    在黑夜中你可以看的更远更深
    但是你需要明白一点
    这个世界有时候还是很友善的
    你要明白你属于那一块世界
    你会遇到挫折，但是就是黑夜中的黑暗与孤独
    会让你感受到辜负你、让你失望的人根本不值一提
    他们对你的人生根本不会产生任何影响
    我们花更多的时间在工作上、朋友上，而不是关注我们的自然环境，而不是去祈祷。为什么工作这么重要？为什么我们为工作付出这么多？为什么人们在工作中却不是生气勃勃的经历工作？可以说，工作和生活是一个非常非常复杂的话题，人生并不就是一个关于工作和生活的平衡，因为人生是生活，工作也是生活，生活也是生活，说白了都是生活，我们都要好好珍惜我们的生活和生命。接下来讲另一个话题。
    改变人生的派克鱼市
    可以说这一刻改变了我的人生。在西雅图我成为一位制片人，一个星期六晚上我问周围的人，人们周末在西雅图做什么？我马上找到了答案，人们周末去派克鱼市场！他们在那里买衣服、牛仔裤、T恤。我的朋友John建议我们一起去明尼苏达州的派克鱼市场走走。
    明尼苏达州可以说是一个让人很有压力的地方，在那生活太恐怖了，但在派克市场，我们却看到了全然不一样的景象！我们想到底发生了什么，我们发现人们在笑，空气中好像有一种什么氛围，我们往前走，看到在派克鱼市场，人们把鱼扔来扔去，空气中都扔着鱼，人们把鱼从后台扔到前面卖出去，空气中都是欢乐的气氛，我很感慨，为什么他们这样一个杂乱无章又沉迷的地方大家却这么的生机勃勃，这里面一定有深沉的原因，一定有一个价值观在驱使他们，这引发了我的思考，这是为什么呢？我想你们很多人看过我的故事片了，我没有必要重新放一遍，我现在只给大家放一些图像。我现在给大家展示一些“鱼”。
    玩耍很重要
    “你为什么不能让生活变得更有意思呢？你看我们12个人像小孩一样在这工作，我们多开心啊，我们每天都是这样工作的，我们要让卖鱼变成非常好玩的生活片段，这个卖鱼真是很有意思的过程，我们不停大声喊，喊‘OK’，我们为什么一定要扔鱼呢？我们是有其他的方法可以卖鱼，有一百万种卖鱼的方式，但我们喜欢扔鱼。我们不仅是卖鱼，我们在卖一种产品，一种服务，我们在服务人，在我们这里，他们可以获得世界上最好的鱼，我发现我在这里为人们服务，他们很开心，这也让我很开心，我对生活充满热情，我真的好喜欢卖鱼，我要卖鱼，我要卖更多的鱼，我要不停的卖鱼，我们可以以不同的方式卖鱼，可以说很多人买了我们的鱼之后，这一天都过得不一样了。很多时候你看到我们的顾客在放声大笑，我们非常尊重我们的客户，我们的客户还和我们聊天呢，我们让他们的一天变得非常愉快，每次买完鱼他们脸上还带着微笑呢。”
    客户服务非常重要
    你一定要有这样一个情绪，你要听客户的声音，客户是我最好的朋友，你要好好招待客户，你要关心客户，你要非常喜欢这些人，你要跟他们和睦相处，有些人就算现在不买东西，他们以后还是会来买的，他们现在只是过来看看，如果他们喜欢，以后还是会来买的。所以你要环顾四周，你要鼓励人们来买鱼，所以我工作的时候，百分之五十的时间我都是在环顾四周，观察我的客户，让他们跟我走的更近，对我的鱼感兴趣。
    愉快的过好每一天，选择你的态度。
    你到底要成为什么样的人？你要以什么态度接触客户是你自己的选择。
    我们选择这样做。
    34美元。我已经工作两个小时了，我只有24岁，我非常喜欢卖鱼的工作，我每天早上6点起床。
    你每天都这样工作开心吗？
    我们都是很开心的一群人，我们开心的工作一整天。
    太棒了。
    给你一个选择吧，你到底是要开心还是不开心。
    让这一天都开心的过去吧，要让日子开心不难，你选择什么态度就会有什么日子。
    你来自哪里？
    我非常喜欢你的鱼，味道非常好。
    简单的“鱼”理念
    鱼贩子就是街头的表演艺术家，有些人问我怎么帮助希尔顿集团提升影响力，说现在的顾客非常挑剔，我们看他们的顾客满意度非常低，但是他们有比较完整的客户培训，我跟他们说，要从街头艺术家身上学点东西了，我说要让街头艺术家给你们培训，你们要做什么决定要做更多培训，要定更多法则，但是你在现实中，面对客户的时候，要忘掉在课堂中学到的一切，我们都是人类，人类环境是非常复杂的，我们需要互动去生存下去，在客户互动中我找到一种方法，就是表演艺术家的方法，接下来就要思索有些什么方法去沟通，去吸引对方注意力？我们知道，鱼市场繁荣了很长时间，他们做得好的秘诀，简单说，就是鱼贩子。鱼贩子工作觉得很快乐，我们可以选择我们成为什么样的人，以我们做什么界定你是什么样的人，是什么创造了我们的环境？你在执行的时候定义了你的环境。
    简单的“鱼”理念就是：
    第一，选择什么样的工作态度。
    第二，玩耍。
    第三，为客户提供什么样的服务。
    第四，投入。

作者：全球领导力大师 斯蒂芬·伦丁 来源：网易财经频道

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