大企业为什么能做大
许许多多的小企业主在感叹和敬仰同行业内的大企业的同时,不知道他们有没有做过这样的思考——大企业为什么能做大?我没有做出大企业,至少还与我预期中的差很多。关于如何把企业做大,我一直在摸索、在学习。关于大企业为什么能做大,从很平常的几点中就能很容易的看出来。
我在做销售的时候,为了提高效率,基本上全是电话拜访客户。电话拜访到的客户中,有作坊式的企业,也有资产上亿的集团化公司。其实说来,公司没有大小之分,大的照样倒闭,小的常常崛起。经过一些细致的了解和观察我发现,企业往往有这样一个规律:
蒸蒸日上的企业中,他们的工作人员往往很有礼貌,很谦虚;反而是那些停滞不前和身临困境的企业,往往工作人员都有些蛮横和无理。通常发展较好的企业,从上到下都是很有规矩的,例如:在有陌生的电话拜访的时候,他们总是在得之来意后,将电话转接到相关部门。而相关的负责人同样,就算是在没有需求或者采购计划的时候,他们也都很有礼貌和谦虚的了解市场和行情;而另一种企业呢?常常连接线员都很牛气,他们会代表公司高层很坚决的回绝来访者,就算是你能拿到高层负责人的联系方式,得到的结果也好不到那里去,或者被一个昏昏欲睡的声音,很不耐烦的回绝,或者是听到一个很礼貌的问好后他们都精神紧张的挂掉电话。
且不提个人修养。不知道他们有没有想过,如果这个电话是一个很有礼貌的客户打来的,被他这样的举动,给公司带来的是什么?在这个信息就是生产力的时代,乐于“闭关修炼”的企业,如何能在残酷的竞争中决胜千里?而发展较好的企业,为什么能做好呢?我想是因为他们乐于接受信息,他们不只是了解政策和趋势,还更注重市场。时刻与市场紧密联系,害怕被市场淘汰吗?
有一点事实不可否认,每个公司的采购部门每天都会接到成百甚至上千,各种各样的销售电话,但是同样的,卖保险的不会天真到找一个公司的采购经理推销他的团体保险;剃须刀的销售也不会异想天开的找公司采购实行个团购……也就是说,往往打到采购部的电话,基本上都是与该公司相关的产品与服务。为什么有的采购部门就能认真对待,而有的采购部门就深恶痛绝?
很多企业都存在这样的问题:市场部门费尽精力拉来的客户,但是经过报价和谈判后就黄鹤一去了呢?综其原因我们惊讶的发现,其原由如出一辙——经过出具详细的实施方案和报价后,客户就另寻高明了。经常出现这种情况的企业往往是采购渠道匮乏,没有质优价廉的供应商,其产品自然缺乏竞争力。最后导致的结果是,销售人员几经折腾后伤心出走,公司生意每况愈下,陷入了低沉的恶心循环。而良性发展的企业呢?他们每天都在关注、了解市场,不只是了解客户需求,也在了解材料动态。始终占据主动地位,这样的企业想发展不好都难。
写到这里想起一位客户说过的一句话,我问:某总,您是如何让企业发展的这么好,这么快的呢?某总答曰:善待员工,善待供应商,善待客户。其思想就是:员工是企业的大脑和心脏,首先要让企业有个强健的体魄;供应商是企业的营养,只有维生素ABCDEFG啥都不缺,才能心智健全,精力充沛;而客户则是企业的田地、猎物。只有有了强健的体魄和健全的心智以及充沛的精力,才能得到更多的食粮和猎物,才能使企业一直的生存下去,日渐强大。