渣打银行绿色IT的实践与展望

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  公司背景介绍    渣打集团分别在伦敦及香港交易所上市，名列富时100指数之首的前20家公司（以市值计算）。集团总部设在伦敦，渣打集团在全球部分最有活力的市场上已经营超过150年，在亚洲、非洲及中东市场占领导地位。渣打通过有机增长，连续七年取得了创记录的收入和赢利。
    渣打银行致力于引领国际市场，为客户提供卓越服务。渣打银行超过90%的营运收入和利润来自亚洲、非洲和中东市场，该收入通过提供企业银行和个人银行服务所获得。集团在70个国家设有1700个分支机构，所在市场业务增长迅猛，为当地创造了良好的就业机会。
    渣打集团不懈追求成为利益相关者的最佳伙伴，致力于建设长期发展的可持续业务，并通过坚持高标准的公司治理、履行社会责任、开展环境保护及员工多样化等行动赢得了世界的信任。现集团拥有约75000名雇员，其中近半数为女性。他们来自全球125个国家和地区，而高级管理层则来自其中的70个国家。
    渣打银行1858年在上海开设了在华的首家分行，150年来，在华经营从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行，这充分显示了渣打对中国市场的承诺。
    目前，渣打银行在全国拥有15家分行、37家支行、1家代表处和1家村镇银行。同时，已获准筹建宁波分行及呼和浩特分行。
    2009年，渣打中国荣膺《经济观察报》最佳贸易融资银行大奖，并获最创新现金管理银行奖。同时被《环球金融》评为最佳中小企业贷款银行，及被《第一财经》授予“2008中国企业社会责任榜杰出企业奖”。
    公司信息化建设现状介绍
    公司的信息系统及服务现状
    渣打银行在IT系统规划、开发中都采取全球化管理的方针，由母行全球总部统一进行技术规划与开发。IT的技术支持方面全球有标准的解决方案，并通过相应的全球技术支持部门对银行进行技术支持。目前银行所使用的核心系统中，除了CNAPS和MBFE由本地外包商开发以外，其余系统均由母行集团统一开发。
    2009年伊始，渣打中国技术运营部即把提升自身能力、增强基础建设，为不断扩大的业务及市场需求提供稳定的技术保障，作为技术部门的战略目标。具体目标有如下几点：
    1、紧跟市场，应对业务量和销售额的不断增长。
    为产品的开发和投产，建立一套完善的、有预见性的、可重复使用的管理流程。运营部门和技术部门能够在15天内完成开展新项目的业务准备/人力集结工作。
    2、客户视角。
    确保每个产品和服务项目在投产后，都能够获得可靠和稳定后续服务承诺。为某些有时效要求的交易类项目，制定专门的、可测量的性能指标。
    3、关注风险控制。
    确保内部政策、流程、管理手册做好随时应对审查的准备。严格按照相关审计部门的要求，制定、颁布和实施管理运营标准。
    4、关注绩效。
    严格遵守预算管理和成本控制目标，确保日常运维和项目工作达到预先承诺的交付时间和成本要求。
    5、关注员工。
    不断加强后备人才力量的建设，识别并培养有潜质的人才。配合员工建立自己的成功计划。
    公司已颁布和执行的信息化建设相关制度和规范
    信息科技风险管理制度/信息安全策略；应用系统标准及规范；数据管理标准及规范；数据中心标准及规范；桌面系统标准及规范；网络架构标准及规范；软件设计标准及规范；银行计算机安全事件报告管理制度；银行业重要信息系统突发事件应急管理规范；审计方法论。
    其他与信息化建设相关的业务及管理现状
    2009年度，渣打银行持续提升旨在提供客户优质服务方面的努力，在信息系统方面也不断优化配置和改造升级，以期应对越来越大的业务发展和服务需求。
    为提高银行核心帐务处理系统eBBS的性能表现，在总行的统一安排下，于2009年12月对该系统软件版本进行了优化性升级，软件版本从WebSphere Application server 5.1，IBM DB2 8.1以及Crystal repo-version 10升级到WebSphere Application server 6.1，IBM DB2 9.5以及Crystal repots 11。
    由于eBBS系统为渣打银行核心系统，为避免升级过程中的意外而导致客户服务受到影响，渣打银行根据业务分布情况选择非营业时段实施本次升级，并提前在银行网页上发布通告。在项目上线变更的过程中安排了紧急情况处理方案和业务持续计划以备系统异常情况的出现。同时运行旧版本和新版本两套系统，以确保在新版本升级失败的情况下，系统能够启用旧版本的系统设置和参数，从而保障了服务的持续性。此次升级最终获得圆满成功并达到预期效果。
    此外，随着支付业务的日益发展，为更好地保证银行在支付业务领域的优质服务。针对另一重要信息系统现代化支付系统（CNAPS），渣打银行于2009年11月对其硬件进行了升级。在此次升级中，现代化支付系统的磁盘阵列柜得到了更换。同样，为确保本次硬件升级的成功，渣打银行在实施前准备了技术方案以及回退方案，并通知相关部门在必要时候启动应急预案。升级完成后由业务部门进行最终用户认可测试，确保系统的完全可用性。此次升级最终获得成功并达到预期效果。
    在管理方面，渣打中国不但针对该系统保有管理最高权限更保有中国主管机关对当地审计及监管权力。银行高级管理层明确制定并履行了相关职能，首席信息官负责审查并批准信息科技部门定期提交的IT系统规划策略、发展方向和有关管理报告，以保证该战略和发展方向及运营管理与银行总体业务战略和重大策略相一致，并在定期召开的月会上向本行高级管理层陈述和报告关于IT系统规划的进程。
    在组织架构方面，银行信息科技组织结构及职责分工为：首席信息官直接参与银行与信息科技运用有关的业务发展决策，并定期听取信息科技部门和主要业务部门的汇报且及时决策，包括信息科技制度的建立和实施情况，信息科技预算和实际支出，信息科技系统的整体性能等；其他相关部门根据职责，与业务部门密切联系并及时获得业务发展的规划和需求，相应制定IT系统的发展规划。
    知识管理现状介绍
    项目名称
    绿色IT改造项目。
    项目过程
    以电子月结单项目为例。该项目由公司内部系统开发团队独立完成，没有邀请外部服务商。
    为了推广绿色环保理念并提升客户体验，2009年8月渣打银行（中国）开始提供电子月结单服务。该服务将客户交易和账户余额信息电子化，保证在交易发生的第二天，通过加密的PDF文档准时将信息发送到客户端，极大的提高了客户体验。
    在该服务启动前，纸质月结单由渣打银行（中国）各分行手工打印后分别寄出。每月消耗46000张纸，并且投递失败率超出预期。此外，有较多来自客户的特殊需求。导致需消耗大量人工成本为客户提供定制化的投递服务，并带来较高的错误和运营风险。
    为提升客户体验，降低运营风险，并进一步保护环境，渣打银行（中国）决定引入电子渠道来实现月结单的递送服务。在项目实施5个多月后，正式启动电子月结单服务，实践证明该服务在提高服务质量、风险控制和环境保护方面取得显著成果。
    项目特点及成功的关键因素
    在电子月结单服务启动3个月后，超过2500家企业客户从该服务中受益。投递准确率达到99%以上，并通过加密极大地降低了运营风险。开展服务以来，已节省纸张超过150000张，等同于18棵20年树龄的成年树木。同时，通过电子化替代方案，由客户个性化需求导致的特殊处理案例数量显著降低，从而极大的提高了工作效率。
    渣打银行（中国）电子月结单将原始的银行红色印章转换为彩色电子图像，作为交易的有效证明可用于审计或其他财务用途。该创新理念使渣打银行成为行业内该服务的领军人物，并获得银行内外各方的一致好评。
    项目过程的难点及解决方案
    中国由于复杂的监管环境，对公司的银行月结单附加了较多的严格要求。渣打银行通过市场调研发现，盖有银行印鉴的月结单才能作为交易凭证。为符合该项要求，渣打创新性地在电子月结单中引入了彩色电子图像。此外，其在银行内部开展了各项推广活动，鼓励客户经理向客户推销此绿色理念。
    项目回报
    作为一家根植中国152年的跨国金融企业，渣打银行一直恪守着对中国的长期承诺。从渣打在1858年在上海开设首家分行起，便从未将商业盈利作为在华经营的唯一目的。渣打不仅专注于提升当前和长远业务的表现，还积极为国家的经济发展作出贡献，致力于卓越的公司治理，为环境和社会带来正面的影响，为利益相关者创造价值，近年来，正是在这种理念的指引之下，渣打提出了绿色IT的口号，并衍生出了一系列围绕这个主题的IT项目。
    1、EZGPO项目。
    EZ GPO是由Energy Star提供的在活动目录（Active Directory）下通过组策略的对客户端电源配置管理的工具。渣打通过集团IT配置策略对全球超过60000台的电脑进行了电源管理配置，实现了全年节约电能147万美金，相当于16，239，757kWh。
    2、绿色数据中心项目。
    2009年，渣打银行（中国）发起了绿色数据中心的项目，以此来减少二氧化碳与其排放，并努力降低能源消耗。比如采取了以下的一些措施：
    1）适当上调温控空调的温度。
    2）增加1台UPS温控设备。
    3）撤销14台闲置服务器。
    4）调整冷却水系统以及为系统安装节能软件。
    5）构建虚拟化架构。
    在这一系列的努力后，渣打在3个月中节约了近20%的电能。除了节约电能，减少了碳排放以外，渣打银行预计这还将大幅提高其服务器的整体表现。
    1）推广电子渠道。
    2009年，渣打银行设立了将电子商务渠道使用率在未来2年内增长200%的目标。银行首先研究了解了客户的需求，确定了电子渠道其独特的优势和趋势，不断加强电子银行的功能，同时努力简化后台的流程，实现自动化，这不但减少了庞大处理环节中造成的浪费，环境污染。同时也使我们电子渠道的使用率增加了一倍。
    2）绿色流程和影像系统。
    渣打中国努力致力于无纸化办公的模式。其通过设计强大完善的系统，取代了大量的纸质流程和复印工作。目前，大量的审批，影响传递、存储、调阅、订购流程，都是通过系统来实现，由此减少了50%的纸张使用并提升了30%的工作效率。
    3）绿色通讯。
    通过CISCO和AVAYA的IP技术，建立了统一的内线通讯网络。同时基于IP平台，引入了视频通讯系统和网络会议系统，大幅减少了出差开会的次数。在2009年，渣打因此减少了44%的航空旅行费用。同时对于每次飞行，渣打银行将捐献70美金用于环境保护，在中国种植了6000颗树木。

作者：《AMT前沿论丛》编辑部 来源：《AMT前沿论丛》2010年第8期

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