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书摘：管理·效率·效果 整理：田成杰
管理（Management）是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。我们将在下节中详细阐述这些职能。
效率（Efficiency）是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的（资金、人员、设备等），所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要是资源成本最小化。
然而，仅仅有效率是不够的，管理者还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果（Effectiveness）。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果（见图）。
效率和效果是互相联系的，例如，如果某个人不顾效率，他很容易达到有效果。精工（Seiko）集团如果不考虑人力和资源输入成本的话，它还能生产出更精确和更吸引人的钟表。为什么一些美国联邦政府机构经常受到公众的抨击，按道理说他们是有效果的，但他们的效率太低，也就是说，他们的工作是做了，但成本太高。因此，管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
组织可能是有效率的但却是无效果的吗？完全可能，那种要把错事干好的组织就是如此！现在有许多学院在“加工”学生方面算得上是高效率的，通过采用计算机辅助学习设备、大课堂教学、过分依赖兼职教师，使得学院管理当局大幅度地削减了用于每个学生的教育经费。但其中一些这样的学院已经受到在校生、毕业生们和评价机构的批判。批评意见认为，这些学院没能够给学胜们适当的教育。当然，在更多情况下，高效率还是与高效果相关联的。低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过以牺牲效率来取得效果的。
彼得·德鲁克（Peter Drucker）的名言：Do things right（正确地做事：效率）
Do right things（做正确的事：效果）
（www.earm.cn/田成杰2020-9-5整理）
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摘编自《管理学（第四版）》，[美]斯蒂芬·P ·罗宾斯/著，黄己伟孙建敏 等/译，黄己伟/校，中国人民大学出版社1997年4月第1版。
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