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雷达卡
攻略NO.1：“快”
这是最重要的一个字——请你记住，普通网民的耐心最多不超过十天，三到五天是合适的时间。正如大前研一预测的那样，随着工作时间的增加，白领们将很难挤出时间购物，快速从网上获得自己想要的物品，是线上品牌得以生存的根本。因此，没有练好这样的飞毛腿本领请远离电子商务行业！
攻略NO.2：“廉”
价格是最诱人的营销措施。一个在实体店动辄300元的皮包，网站只要90元钱，还送货上门，怎么能不让人怦然心动呢！说到价格，除了要用低价来吸引顾客，支付方式也需要做到多样、快速和安全，与银行达成紧密的联盟合作关系，对于一些价值较高的物品来说更为重要。
攻略NO.3：“她”
迷人的“她”经济。经过统计，全球范围内女性是网购的主要的客户。专家分析，这可能与女性本身热爱购物，同时对价格比较敏感有关。而与实体店购物相比，网络购物则显得更加繁琐和复杂，要反复比较价格，不停地挑选样式，也使得许多男士望而却步。那么针对女性的购买习惯，漂亮新潮的照片、细致入微的服务方式，以及具有感染力的搭配和穿着建议，都是不可或缺的。
攻略NO.4：“传”
口碑大过天！与线下品牌不同，人际传播是网上品牌获得推广的主要渠道。而基于这个特性而要获得关注，病毒营销是不错的选择，无论是一段视频还是一则文案，只要能引起各大论坛版主们的谈论兴趣，使得过路浏览者感到有兴趣传播，你的品牌宣传就成功一半了。当然在此基础之上，还要关注品牌的美誉度，毕竟水能载舟也能覆舟，一个感受糟糕的客户可能会让许多潜在客户打起退堂鼓，因此质量和服务依然十分重要。
攻略NO.5：“信”
信赖从每一次接触开始！谈到口碑问题，自然就要聊到大家最关心的诚信问题。从认识你的商品、到购买发生、再到售后服务，每一个环节中，你的产品认证、设计、品质、服务态度、支付是否可靠方便等等，都会极大影响消费者最终的购买体验。可以说，也许就是一个简单的呼叫人员，也可能导致客源的极大流失。美国著名网上鞋店Zappos2008年营收就超过10亿美元，靠的就是这种信赖感。他们甚至鼓励客服人员和顾客尽情交谈，销售人员也可以在顾客的特殊纪念日，为其送上精美礼物。如果说线上品牌是线下实际商业生活的延伸，那么关注和抚慰客户的内心也极端重要。
攻略NO.6：“名”
一个悦耳动听引起适当联想的“名号”。麦包包作为其中的佼佼者一定心领神会，毕竟B2C企业最担心的就是所谓的同质化竞争，那么一个漂亮鲜明的名字则显得十分有必要。之前一家非常成功的男士军品购物网站就起名为“铁血网”，的确呼应了众多宅男那颗暗藏已久的英雄梦。因此要提醒诸位，即便网站已经开张，但如果名字不恰当，随时更换很有必要，否则起一个似是而非的英文译名，还真的会让客户忽视你呢！
攻略NO.7：“学”
向大牌学设计！凡客诚品提出的向H&M学设计的概念十分靠谱，因为只有一眼就能辨识出你的风格，才能形成稳定的客户群，而回头客也成为网店可以做大的关键推动力。低价是一定的，但只有低价，恐怕就很难获得高额的利润空间和长久的竞争优势。此外，除了设计元素必须多多关注，货品的快速更迭也需要向高阶品牌多多学习。网购者的喜新厌旧速度常常需要做到日日小幅更新，每周过半更新，货品型号种类齐全才能吸引众多粉丝。
攻略NO.8：“狠”
给予客户不断的惊喜。不定期的秒杀活动，节假日不停歇送货，举办粉丝俱乐部，推出限量版优质产品，这些富有诱惑力的推广措施。请记住，一个都不能少，否则你的品牌就很难获得长久的关注，毕竟网络购物者比想象中更加理智和冷静，而网络信息的透明和全面，也使得他们在购物时可以有更多的参考数据和纬度，所以只有痛下狠招才能突出重围。
攻略NO.9：“分”
无线细分与无线垂直。与传统商业格局不同的是，线上品牌好比虚拟的品牌部落，根据人们的兴趣分布，所以规模优势不是惟一的评价标准。电子商务专家表示：为了区分同质化品牌，可能最好的方式是无限垂直与细分。专业卖鞋、专业卖钻石，或者专业卖内衣，甚至专业卖漫画绘本等定位鲜明的网店，更有可能获得长久的生命力。
攻略NO.10：“星”
找一个合适的代言人。不论是IT Girl或是韩寒这样的潮流叛逆青年，或者明星创业企业家，让你们的品牌更加人格化，是一种能快速被认可的手法。如今众多网店主打名流设计师的做法也值得借鉴，毕竟虚拟网络销售最需要真实的人生来持续加温，名人效应永远都有效果，也会使得粉丝更愿意光顾。
攻略NO.11：“链”
建立真正过硬的供应链体系。作为虚拟经营体，线上品牌往往关注自己的平台功能，重视数据分析收集，将制造和配送环节都统统外包。殊不知在长远看来，这两个线下环节反而是考验品牌持久生命力的最重要指标。亚马逊之所以可以击败eBay，不仅是严格考察物品质量和产地，还在自建物流的基础上，广泛和世界各地的物流公司合作达成联盟，从而在每一次递送时都完成了漂亮的品推。而戴维尼之所以成为钻石行业的网上销售大户，与其团队十多年惊心钻研整个钻石行业的各个生产、销售、代理环节不无关系，可以说没有随随便便取得的成功。
攻略NO.12：“广”
360度的广告攻势。线上品牌推广绝不是建立一个网站就了事，还要线上线下齐发，什么搜索营销、微博推广、网站即时广告、视频活动、人气博主推荐，可谓一个不能少，再加上传统平面媒体和户外媒体的推广。用专家的话说，要学会跟踪目标客户的上网踪迹，找到他们的兴奋点，这样的推广才能算是透彻深入。
谈了这么多，其实好像兵法里提倡的那样，用兵其实没有所谓的定势，有效才是硬道理。预计2011年，中国的电子商务交易将达到1764亿规模，中国的网民如今也突破全球记录达到近4亿规模，每年从淘宝售出的货品已经达到1.4亿件。在这样红火的现状面前，深入研究线上品牌的生存攻略绝对势在必行，而笔者的这本秘籍簿，恐怕还要不断续写下去！
作者：邓纯雅 来源：《中外管理》2010年第11期
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