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江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不
【案例标题】: 干洗还是湿洗？ 【领域或学科一级分类】 : 管理学 【领域或学科二级分类】 : 市场营销 【案例所属课程】 : 服务管理 【案例所属行业】 : 住宿和餐饮业 - 住宿业 【案例发生的地点】 : 江苏 -
【案例用于讲解哪个知识点】： 酒店赔偿纠纷
【案例发生的时间】：
【案例内容】：江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了 ...
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