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案例背景：银行开发产品不是为了自身需求，而是为了满足客户需求。汇丰银行引入客户关系管理系统，通过对客户基本数据的存储与管理，对客户忠诚度、客户价值、客户利润构成的分析，对客户需求的挖掘，对客户反馈信息的响应等，贯彻“以客户为中心”的客户关系管理理念，优化配置客户、员工、公司资源，简化业务流程，制定一对一营销策略，通过分支银行、自助银行、网上银行、电话银行等多种接触方式提供有针对性的服务，为客户带来
【案例标题】: 客户资料遭窃汇丰蒙受巨大损失 【领域或学科一级分类】 : 经济学,管理学 【领域或学科二级分类】 : 金融学,信息管理与信息系统 【案例所属课程】 : 商业银行经营与管理，管理信息系统 【案例所属行业】 : 金融业 - 银行业 【案例发生的地点】 : 瑞士 -
【案例用于讲解哪个知识点】： 商业银行信用风险管理 客户信息安全保护风险点
【案例发生的时间】： 2010
【案例内容】：案例背景：银行开发产品不是为了自身需求，而是为了满足客户需求。汇丰银行引入客户关系管理系统，通过对客户基本数据的存储与管理，对客户忠诚度、客户价值、客户利润构成的分析，对客户需求的挖掘，对客户反馈信息 ...
【使用说明】：
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