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分享 层次分析法在评价体系中的使用
siwenzy 2013-8-7 11:00
一、评价是日常工作生活中非常重要的一项认识活动。 评价是人类社会中一项经常性的，极为重要的认识活动。在我们的日常工作生活中，经常遇到这样的判断问题。哪个方案比较好？哪个参与竞聘的人员的素质高？哪个用户对我们应用平台的价值比较大？哪种装修方案更合理？等等。这些问题，都需要依靠评价来解决。 评价是一个非常复杂的过程。它本质上是一个判断的处理过程。 Bloom 将评价作为人类思考和认知过程的等级结构模型中最基本的因素。根据他的模型，在人类认知处理过程的模型中，评价和思考是最为复杂的两项认知活动。他认为：“评价就是对一定的想法（ ideas ）、方法（ methods ）和材料（ material ）等做出的价值判断的过程。它是一个运用标准（ criteria ）对事物的准确性、实效性、经济性以及满意度等方面进行评估的过程。” 综合多方面的因素，评价（ Evaluation ）就是指，通过评价者（ Evaluators ）对评价对象的各个方面，根据评价标准进行量化和非量化的测量过程，最终得出一个可靠的并且逻辑的结论。其中，所谓评价者（ Evaluators ），也称为评估人，主要是对某个对象进行评价的主观能动体。 二、实际问题：解决如何评价应用平台的用户价值度的问题。 在运营分析过程中，如何判断一个用户对于应用平台的价值是多少？这个问题一直存在着。 为寻求合理的判断办法，我们购买了清华大学出版社出版的《现代综合评价方法与案例精选》。以寻找合理的判断方法。 本书介绍了几种比较流行的现代综合评价方法的理论和应用。主要内容包括：层次分析法、模糊综合评判法、数据包络分析法、人工神经网络评价法、灰色综合评价法及其在经济管理中的典型应用案例。其中，关于人工神经网络评价法和灰色综合评价法的内容，是第一次比较系统地出现在此类著作之中。最后一章对几种综合评价方法的结合与集成做了讨论。 三、解决办法的选择，多目标评价对象的综合评价体系。 在运营分析的思维里，评价的依据就是指标。由于影响评价实物的因素往往是总多而复杂的，如果仅仅从单一的某一个因素上对被评价实物进行评价不尽合理。如：评价装修方案不仅仅只看装修公司的报价。评价用户的对于平台的价值不仅仅只看用户付费的金额大小。 因此，往往需要将反映评价实物的多项指标的信息加以汇总，得到一个综合指标，以此来从整体上反映被评价实物的整体情况。 回到原先的实际问题中，用户对于应用平台的价值，不仅仅在付费方面，还在于用户在应用平台进行的其他行为，如访问、下载、使用等等。这种评价对象属于多目标时，评价难度就很大。打一个比方，在一群人中选一个最高的，很容易选出来，要选一个最胖的，也很容易选出来。如果选一个最高又最胖而且还是最健康的，就不容易了。 访问、下载、使用和付费均是用户在应用平台的不同行为，每一种行为都有自己的一些行为属性。如：大厅访问天数、大厅访问次数、门户访问天数、门户访问次数、最近下载时间、下载款数、下载次数、下载天数、最近付费时间、付费应用款数、付费应用次数、付费天数、付费金额等等。不同的维度又都有自己的行为数据。如何将这些数据整合成统一的标准进行评价，这就需要用到层次分析法。 四、层次分析法的简要介绍 层次分析法（ The analytic hierarchy process ）简称 AHP ，在 20 世纪 70 年代中期由美国运筹学家托马斯·塞蒂（ T.L.Saaty ）正式提出。它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。由于它在处理复杂的决策问题上的实用性和有效性，很快在世界范围得到重视。它的应用已遍及经济计划和管理、能源政策和分配、行为科学、军事指挥、运输、农业、教育、人才、医疗和环境等领域。 层次分析法的基本思路与人对一个复杂的决策问题的思维、判断过程大体上是一样的。不妨用假期旅游为例：假如有 3 个旅游胜地 A 、 B 、 C 供你选择，你会根据诸如景色、费用和居住、饮食、旅途条件等一些准则去反复比较这 3 个候选地点．首先，你会确定这些准则在你的心目中各占多大比重，如果你经济宽绰、醉心旅游，自然分别看重景色条件，而平素俭朴或手头拮据的人则会优先考虑费用，中老年旅游者还会对居住、饮食等条件寄以较大关注。其次，你会就每一个准则将 3 个地点进行对比，譬如 A 景色最好， B 次之； B 费用最低， C 次之； C 居住等条件较好等等。最后，你要将这两个层次的比较判断进行综合，在 A 、 B 、 C 中确定哪个作为最佳地点。 五、应用用户价值度的解决办法 此处仅将试用的一些过程数据展示一下，后续将单独整理成文，供大家分享。 1 、建立层次结构 2 、利用层次分析法，计算出不同层次维度的权重 3 、利用区间定值将不同维度的实际值进行标准化 4 、计算出用户不同维度的价值度 本研究未完待续，后续就用户价值度专题撰写成文，供分享。 由于不能上传图片，仅能文字描述相应过程。
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GMT+8, 2025-12-24 17:33