面对互联网医疗行业解决医患痛点：启动数字化转型的设计思维工作坊

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<div class="pinggu_markdown__html"><h2 id="面对互联网医疗行业解决医患痛点：启动数字化转型的设计思维工作坊">面对互联网医疗行业解决医患痛点：启动数字化转型的设计思维工作坊</h2>
<h5 id="本团队基于书籍《设计思维手册：斯坦福创新方法论》，利用设计思维：斯坦福创新方法，针对当前中国医药行业的数字化转型进行工作坊设计。">本团队基于书籍《设计思维手册：斯坦福创新方法论》，利用设计思维：斯坦福创新方法，针对当前中国医药行业的数字化转型进行工作坊设计。</h5>
<p><img src="https://gitee.com/pineapplebolo/community-of-practice/raw/master/img/%E6%96%AF%E5%9D%A6%E7%A6%8F%E8%AE%BE%E8%AE%A1.png" alt="设计思维"></p>
<h2 id="互联网医药行业医患痛点初步观察分析">1.互联网医药行业医患痛点初步观察分析</h2>
<blockquote>
<p>根据最新数据显示，2&#48;2&#48;年中国移动医疗市场规模达到52&#48;.8亿元，移动医疗用户规模达到6.35亿人。</p>
</blockquote>
<p>互联网医药行业的兴起便于减轻患者经济负担的同时还可以减少医疗资源负担，对于患者来说是一个快捷方便才是最主要的关键点，而互联网医药行业相较于传统药企治疗慢性病或病后监测及康复更适合，也是多数人选择互联网认诊的原因。</p>
<hr>
<h3 id="互联网医药行业市场报告与团队洞察">1.互联网医药行业/市场报告与团队洞察</h3>
<ul>
<li>
<p><strong>报告1：<a href="http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=3698">2&#48;2&#48;年中国医药产业互联网白皮书</a></strong></p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察1</strong>：中国医药产业痛点之一是经营模式单一， 偏好传统经营模式我国大量医药工业企业仍采用传统产-供-销”经营模式，对产业链整体管理缺乏全面清晰的认知尚未形成聚合效应。在日常经营活动中，大量医药工业企业仍仅在各自额域内与同类对手竞争，而非通过加强与上游制造商、供应商、下游零售商和医疗卫生机构的合作来获得竞争力，导致无法形成聚合效应、规模经济，竟争力不强。</p>
</li>
<li>
<p><strong>报告2：<a href="https://www.sohu.com/a/444151969_99931465">2&#48;2&#48;中国互联网医疗行业报告</a></strong></p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察2</strong>：相比欧洲等发达地区，中国每万人拥有医生数量显著偏低，由此可见中国地区间医疗资源分布严重不均衡，而大力发展互联网医疗有效地提高了医疗惠普，帮助医生能够服务更多的人，使得中国的医疗资源向着平均化发展。</p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察3</strong>：近年来，中国的互联网医院建设出现了井喷式发展，中国现有的互联网医院已多达6&#48;&#48;多家。并且获得互联网药品交易牌照已有992家，网上交易药品已经越来越成熟。我国的互联网医疗更加成熟化、专业化与多样化。同时这也带来了监管难的问题，线下有莆田系医院谋财害命，线上同时也有药店随意贩卖处方药。这无疑加重了监管难度。</p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察4</strong>：中国医药产业互联网行业定义，“ 利用云计算、大数据、人工智能等数字化手段及技术，通过平台协同、要素融通、个性化服务，加速促进医药产业互联。”也就是分为四个方面， 推动医药产业资源深度的网络化和数字化，总分结合推动差异化医药产业平台搭建，快速提升医药产业运营能力和服务能力，与新技术结合发展医药产业深度融合创新应用。</p>
</li>
<li>
<p><strong>报告3：<a href="http://www.199it.com/archives/1143713.html">艾瑞咨询：2&#48;2&#48;中国互联网+医疗行业研究报告</a></strong></p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察5</strong>：用户最关心的内容还是希望产品能产生对自己生活、健康带来直接影响的内容，例如指导生活习惯的改善，降低可能的疾病带来的风险，及时了解自己或家人健康状态等。综合来看，吸引新用户可以依靠创新科技设计，但只有能够很好做到对用户生活起到健康指导作用的互联网+医疗产品才能更好增加用户黏性。</p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察6</strong>： 2&#48;2&#48;年我国医药产业互联网行业市场规模预期将达到1,45&#48;亿元，同比増长27.&#48;%,其中，B2B类业务市场规模占比最大，达到84.3%。B2B类营收主要包括渠道佣金返点收入、营销销售收入以及对上游医药工业企业的推广、投放收入等。由于受国家于2&#48;19年未放开对线上处方药售卖的限制的政策影响以及2&#48;2&#48;年疫情的影响，该报告认为医药产业互联网行业市场规模将持续增长，同时市场将迎来快速发展期，预计市场规模増速也将不断增长。</p>
</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="互联网医药行业市场用户研究与团队访谈调研洞察">2.互联网医药行业/市场用户研究与团队访谈调研洞察</h3>
<ul>
<li>
<p><strong>报告1：<a href="http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=3645">2&#48;2&#48;年中国互联网+医疗行业研究报告</a></strong></p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察1</strong>：目前绝大部分用户都对目前互联网医疗产品持正面态度，几乎所有参与调研的用户都愿意在未来尝试购买互联网+医疗产品。在细分满意度调查之中，大部分用户都认为互联网医疗产品检测维度多样，结果较为准确，其结果可对用户生活健康甚至医疗起到指导作用，其结果会对生活质量产生较大影响，产品性价比较高。总体而言，用户对互联网+医疗类产品整体持肯定积极的态度。</p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察2</strong>：超过95%的用户对互联网+医疗产品基本持满意态度，并有超过8&#48;%的用户表示对未来使用或购买互联网+医疗产品非常感兴趣。对于互联网+医疗的适用场景，超过1/3的用户都认为互联网医疗来处理小病、慢性病或病后监测及康复更适合，而不适合一些重疾病。疫情期间，用户的消费习惯有明显改变，对互联网+医疗产品依赖更多，一直被困家中的用户对运动康复、饮食搭配、家庭监测等的需求都有了明显增加。</p>
</li>
<li>
<p><strong>报告2: <a href="https://www.iimedia.cn/c1&#48;2&#48;/75792.html">2&#48;2&#48;年中国互联网医疗用户调研分析：消费习惯逐渐养成<br>
</a></strong></p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察3</strong>: 由于疫情的原因，过半网民对互联网医疗接 受程度提高，而中央领导更加重视互联网医疗的作用，扎堆发布利好政策，同时也助力互联网医疗的普及和消费习惯的养成，市场有望进一步扩大。<br>
洞察4:轻症慢病成为互联网医院用户主要治疗疾病类型，互联网医疗对于推动慢性疾病防治具有重要作用，对减轻患者经济负担和医疗资源负担更为有效，可以结合医保机制方面的推动政策的实施。</p>
</li>
<li>
<p><strong>报告3:由<a href="http://report.iresearch.cn/content/2&#48;19/&#48;7/295637.shtml">结构优化时代下的生物医药产业及园区分析</a></strong></p>
</li>
</ul>
<blockquote>
<p>生物医药产业专业性强、受监管力度大，产业链较长且较复杂。当前，我国生物医药产业链主要分为研发环节、生产环节、流通环节和使用环节四个部分，涉及到研发外包服务公司、高等院校、可研机构、制药公司、原料供应商、医疗器械制造公司、经销商/医药电商、医院、药店等多个机构。</p>
</blockquote>
<ul>
<li>
<p><strong>洞察5</strong>:2&#48;18年3月国务院公布机构改革方案，在原先医药、医保、医疗分而治之的局面上，进行了更高层次的整合，三医联动，机构整合将使得政策推进更加顺畅。</p>
</li>
<li>
<p><strong>洞察6</strong>:在经历了之前全民医保覆盖带来的医保红利期之后，医保基金未来在人口老龄化加剧、医保收入逐步放缓趋势下将承受压力。医保基金将倾向于满足群众基本保障用药以及有明显临床价值的创新药，以确保支付效率。刚性治疗领域保持较高增速。</p>
</li>
</ul>
<h5 id="综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。">综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。</h5>
<hr>
<h2 id="数字化转型设计思维工作坊设计步骤">2.数字化转型设计思维工作坊设计步骤</h2>
<p><img src="https://gitee.com/pineapplebolo/community-of-practice/raw/master/img/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_2&#48;21&#48;6&#48;4211325.jpg" alt="设计思维"></p>
<h3 id="数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍">数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍</h3>
<ul>
<li>
<p>斯坦福的ME31&#48;课程的《设计思维手册：斯坦福创新方法论》主张要利用设计思维丶系统思维与数据分析的混合模式来进行数字化转型，设计思维是以人为中心的解题思路，正成为数字化转型成功的主要因素。通过设计思维的融入，可以更有效地帮助企业整合相应的数字化技术，建立高效的业务流程，提升内外部用户体验。数据分析则是组织数字化和转型工具的关键促进因素，在数字经济中竞争，就需要更快、更有前瞻性的决策，而数据分析是一项基本能力。</p>
</li>
<li>
<p>互联网正推动着医疗器械行业的革命性转变，互联网与医药两个多学科交叉领域的深度融合发展，需要由设计思维者丶数据科学家以及业务人员的跨学科团队，我们跨学科团队的成员有：小黄、小曾、小韩、小林、小罗</p>
</li>
<li>
<p><strong>小黄(设计思维者)</strong>:基于人机交互、原型设计、界面设计和相关理论进行产品设计，比较对照不用原型界面的优劣，进而形成一个评估体系，从而快速完成设计冲刺以及产品迭代。</p>
</li>
<li>
<p><strong>小曾(直线经理)</strong>:掌握着使用spss，tablet、python、excel等技能进行用户数据分析的能力和多种用户研究常用方法其中包括用户访谈、A/B测试、问卷调研等方法，我擅于与产品、设计、运营部分紧密配合,能够与产品设计师进行高效和谐的沟通，设计和实施各种用户研究项目，统计和分析各种用户体验数据和报告，挖掘用户需求及相应产品使用习惯从而执行并实施调研项目</p>
</li>
<li>
<p><strong>小韩(设计思维者)</strong>:原交互设计，熟练掌握利用axure制作高保真原型图、基础线框图绘制原型等能力，在此次互联网医药行业平台的探索设计中，能够基于理论使用，进行不同交互原型的评估测试，分析评估产品框架，从而快速完成设计冲刺以及更新迭代。</p>
</li>
<li>
<p><strong>小林(数据可视化)</strong>：我能够很好地利用收集并分析的用户数据来绘制用户画像，及时高效地总结并整理用户反馈，与工作伙伴进行良好与高效地沟通。我与同学共同设计并制作了一款工具性APP的产品原型。我负责的是用户调研、市场研究和产品框架。在合作中，我准确地传达想法，制定产品结构帮助队友完成产品原型的制作。遗憾的是，我不是很擅长产品原型制作方面，但是我会积极地学习，查补缺漏。</p>
</li>
<li>
<p><strong>小罗(项目倡议者)</strong>:制定产品战略和发展的规划以及需求的挖掘和分析，了解市场，了解竞争对手，撰写竞品分析产品体验报告。完成产品文档的撰写，画产品原型，还包括项目进度把控，跟踪验收当前项目，与产品上线后的改进迭代。</p>
</li>
</ul>
<h3 id="数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程">数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程</h3>
<ul>
<li>对于以产品为中心的传统企业，设计思维工作坊通常是跨越数字鸿沟的第一大步，从而成为数字业务转型的开端。我们团队基于对新医药行业市场用户洞察与研究报告，在国家政策、市场形势的情况下，生物医药产业是我国重点关注的战略新兴产业之一，具为高投资、高回报、高风险、高技术密集性等特点。故我们团队决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程，进行为时三天的线上+线下新医药行业数字化转型的设计思维工作坊。</li>
</ul>
<h3 id="挖掘阶段：理解和观察数据挖掘">挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘</h3>
<blockquote>
<p>此阶段为线上工作坊，不占天数，所有成员运用线上文档及思维导图工具，交换医疗行业患者痛点初步观察分析。</p>
</blockquote>
<ul>
<li>中国地区间医疗资源分布严重均匀，医疗普惠仅靠线下医院很难实现。</li>
<li>中国人对于养生的需求逐日增加。尤其是中年人，但是现在互联网上充斥着假养生鸡汤，没有办法真正帮助人们满足养生健康的需求。</li>
<li>现代都市人压力越来越大，出现了很多潜在的心理疾病的患者。后疫情时代，用户也更加重视心理健康问题的监测。</li>
<li>有的患者经过治疗后，由于床位资源紧张或者资金的问题，得马上出院。这有的病人对护理知识了解不够，可能导致术后恢复不能达到良好的效果。再去找医院医生，可能会造成时间与金钱的额外成本。</li>
<li>传统的医疗系统臃肿，服务环节冗长，患者就业体验十分不好。并且过于这种医疗服务体系也是对医疗资源的一种浪费。</li>
<li>现如今，我国的医疗体系与养老体系分离。老年人往往得不到良好的专业的养老服务。</li>
</ul>
<h3 id="创造阶段：定义和构思">创造阶段：定义和构思</h3>
<blockquote>
<p>此阶段为线下工作坊，我团队將在6月12日——6月14日开展为期两天的互联网医患数字化转型设计思维工作坊。（但结合疫情原因，可能会采取从线下转换为线下工作坊，具体时间将在6月1&#48;日公布）</p>
</blockquote>
<ul>
<li>
<p>定义：本互联网旨在为需要进行咨询以及问诊的患者提供从线下传统医院问诊到线上互联网问诊服务，帮助患者快速高效的解决病痛问题。</p>
</li>
<li>
<p>构思：团队将进行头脑风暴，根据研究结果解释并发现与互联网医疗相关内容，通过Process on协作办公软件结合多名来自各领域的成员巧思，得出方案。</p>
</li>
</ul>
<h3 id="交付阶段：原型流程建模和价值验证">交付阶段：原型/流程+建模和价值验证</h3>
<blockquote>
<p>此阶段为线下工作坊，我团队將在6月14日-6月16日正式开始交付阶段。</p>
</blockquote>
<ul>
<li>
<p>交付阶段就是将我们团队的点子具体化，并且构建原型并进行测试，从中得到积极反馈或是消极反馈。</p>
</li>
<li>
<p>这一阶段我们将使用Axure进行低保真原型设计，将团队提出的想法拟成草案草图设计，在通过用户访谈进行A/B测试，评估测试系统得到反馈，以期产品原型第一次迭代。</p>
</li>
</ul>
</div>
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关键词：互联网医疗 数字化转型 医疗行业 数字化 互联网