结合商业生态系统进行河源文旅行业策划

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基本概念

所谓商业生态系统，是指以组织和个人（商业世界中的有机体）的相互作用为基础的经济联合体。是供应商、生产商、销售商、市场中介、投资商、政府、消费者等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。它们在一个商业生态系统中担当着不同的功能，各司其职，但又形成互赖、互依、共生的生态系统。在这一商业生态系统中，虽有不同的利益驱动，但身在其中的组织和个人互利共存，资源共享，注重社会、经济、环境综合效益，共同维持系统的延续和发展。

通常确立商业生态系统有10个阶段：

1.确定核心价值主张

2.确定并描述商业生态系统中的角色

3.将角色安排到生态系统图中的不同区域

4.定义价值流，然后利用价值流将角色连接起来

5.意识到每个角色的优势和劣势

6.在目标商业生态系统中，对包含所有角色的商业模式进行多维度审视

7.（重新）设计商业生态系统

8.查看商业生态系统中的决策者与潜在团队成员

9.为设计新的商业生态系统组建具有积极性的团队

10.借助MVE逐步建立商业生态系统

商业生态系统设计画布

商业生态系统的设计目的，是：

• 分析项目参与者的优势与劣势，充分运用到优势，为我们项目提供资源
• 确定项目价值流向，从顾客/用户到环境生态系统甚至未来，为项目做一个较为长远的价值流向图和“良性设计周期图”
• 挖掘潜在的用户、参与者，探索项目中未能开发的新思路。
• 多维度的思考和看待项目，对于不懂角度的角色要给予相符合的规划
• 通过生态系统获得的利益，在一个健康并且不断完善的生态环境里，所有成员共同创造的整体价值和获得的利益，同时也不断的完善。
  

商业生态系统的设计：文旅行业旅行顾客(用户)分析

特别在文旅行业中，涉及到利益相关者有河源政府、民营企业、相关旅行社，另外在数字转型的文旅行业中，我们可能会涉及到互联网服务公司、媒体以及其它服务业。

• 量涌现的旅游新业态正在成为当今旅游发展的新生力量和新的价值增长点。河源政府正努力打造文旅发展，新科技助力河源旅业发展，发展河源旅游文化产业，并且打造完善河源绿色生态，以此带动河源四线城市的传统民营企业，对部分进行传统经营模式保留，对于其它可进行数字化转型的商铺企业加速转化，与文化旅游同步发展。积极培育信息化、国际化、人口老龄化、文旅一体化、个性化时代的五大旅游新业态，同时顺应产业融合的大趋势，加快发展乡村旅游，大力实施“乡村旅游提升行动计划，发展河源革命老区的地位吸引旅客。
• 文化和旅游部党组成员王晓峰在讲话中表示，文化和旅游行业媒体宣传联动机制将对有效整合文化和旅游行业媒体、为讲好新时代中国故事、讲好诗和远方故事起到积极的推动作用。相关旅游社可与河源政府一同合作，通过运用创意媒体公司为河源传统故事附上新的面貌出啊先在人的眼前，吸引用户，扩大宣传。
  

特别在旅行用户中

● 用户对文旅的期待首先是“放松快乐”的，在此之上，有满足不同精神层面和亲密关系的需求。

● 用户出行的最大阻碍是“节假日人多拥挤”，同时旅行消费较重的策划负担也是用户的主要痛点之一。

● 用户希望文旅服务商专业可靠、真诚真实，提供价格优惠、使用便捷的产品和服务。

● 与其它代际人群相比，00后希望从旅游中满足自己的兴趣爱好，完成对世界的探索和交互。

● 00后群体既是市场的未来，同时他们正在通过影响父母的消费决策 响应市场需求；00后关爱大自然，热爱个性文创和科技，愿意为兴趣和偶像买单。

● 从整体的旅游市场来看用户在不同环节会使用不同的平台进行决策和购买，消费链路未形成闭环。

(团队项目介绍PoV)

在我参与的《团队项目》中，我们讨论出这项目所在的商业生态系统，有商业模式丶服务蓝图丶服务策划。

我们目前定义视角PoV是河源文旅行业缺新模式新业态，特色项目缺管理使旅业发展缓慢，建成“生态旅业&文创产品”数字化转型是需求

通过发挥互联网平台经济的力量提升河源文旅行业的发展，将科技融入河源环境，科技感吸引旅客，打造全新的河源绿色生态环境，并且将河源客家文化以及老革命文化与“互联网+”结合，歌唱“新中国故事”发展河源文化精神。传统的河源文旅行业通过数字化转型——这个平台将让用户了解河源文化知识。让顾客享受数字智能所带的便捷服务（提前预约、特色项目、个性化产品定制、周边服务等）。

据调查和市场行业观察，目前河源市场同类竞争力较小，所以属于竞争程度较低的蓝海。

而对于未来，对于河源市政府的报告来看，他们未来想打造此数字化转型的业务，并且也找出自己人才不足的原因，他们很有可能花费很多资金在人才收揽这方面，为此河源的数字化转型的完善将不断进步，处于绿色环境优势的河源来说，河源市的旅业发展也将在未来不断发展，数字化平台将会在未来难以分到一杯羹——竞争压力大，为红海。

个人心得及贡献→定义视角PoV

• 作为一个用户研究员我在此项目中我对定义是视角pov中重点注重我的用户：政府与使用者。挖掘需求，建立同理心解决他们的痛点，并且对不同的的用户他们的需求i什么做出了我的价值主张。 问题定义/挖掘用户需求/建立同理心
• 从用户研究员的角度去应该注重系统思维，建立更完善的系统逻辑，清晰了解用户与产品之间的需求以及关系，注重舍离不一味的堆积；其次商业生态系统设计需要融入用户研究员的想法，用户研究员的看法给整个产品带来不同效果，对于后来的落地实践会有较大的帮助，因为用户研究员要做用户旅程地图，研究用户行动轨迹，进行产品迭代。为此，我需要了更多文旅行业的发展，助推数字文旅转型。
  

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关键词：生态系统 数字化转型 人口老龄化 互联网服务 用户研究