由工商银行自动存款机神奇吞款所想到的

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<P>昨天我去工行去存钱,本想在柜台存,因为实在是排队的人太多，</P>
<P>所以就在CDM机上存，结果钱放入机内不到一分钟的时间，</P>
<P>就出现了故障，机器上显示交易被取消，操作超时，现金被机器吞吃</P>
<P>找到银行工作人员，二话没说，让我填了张事故单，我本以填过以后，就可以拿回我的钱</P>
<P>可没想到，得到的答复是要等三天，等银行轧帐后才退还给我，我就问三天后能否保证我不会</P>
<P>受到任何损失，他们说这个没法保证．没有办法只好等三天了．对于我来说等三天倒无所谓关键的</P>
<P>问题是从这个细节我们可以发现现在的国有银行的服务还是从自己便利的角度出发，而不是从客户的利益出发</P>

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关键词：工商银行 商银行 存款机 工作人员 国有银行 工商银行 工作人员 国有银行 存款机 柜台

呵呵，你当然从你的便利出发了。你考虑过没有，如果你是银行的员工，一个人空手来说卡被吞了，要还卡还钱，你是不是要考虑：这个人是不是真的吞了卡？

如果有，那这卡是不是一定是他的？

如果名字一样，是不是有可能是同名的呢？是不是要核对身份证号？

好了，一切都对了，这卡能证明是你的，那为什么吞你的卡，是机器的原因，还是你操作的原因，还是什么别的原因，是不是要给个说法？如果是银行的原因，是不是要找到根源，改进它？

其实如果你考虑到这里，你可以看到，银行的做法符合了风险控制和为最大多数的顾客负责的原则，不能说你一个人吞了卡，就马上给你啊！这是方便了你一个人，但是如果银行一直这样操作会对银行的经营风险带来很大的影响。还有，你以为吞了你的卡银行的工作人员会很轻松吗？

说句不好听的，他们会有比你多的多的麻烦，你以为他们为了自己的便利？？

好了，你应该体谅这样的行为，因为这是为了你的资金安全，更是为了大家的资金安全

吞钱这样的事情啊，应该受执行程序的的限制，至于不能马上解决。还是服务问题。

我觉的有可能是服务网络设计的缺陷，没有那种及时应对措施的设计。

毕竟是小概率事件....什么时候境外大银行竞争压力过大了，就能解决了

2楼关于吞卡的说法我是非常赞同的

可是我现在的情况并非是吞卡而是吞钱,对于银行从客户的角度控制风险当然没错

可现在的问题是有的银行工作人员借着控制风险的幌子,为了自己方便啊

不要以为用一句为了客户的资金负责就可以搪塞一切

而我现在的问题是我的现金被银行的机器吞吃了,如果真是为客户负责,就不应该让客户

等上三天,而且当时工作人员说今天资金可以到我的卡上,我已经打了三次电话查询,

但是直到现在资金还没有到我的卡上,这能说是为客户负责吗

其实我只是想透过这个事件

反映出现在银行在处理有些问题上缺乏从细节上考虑

呵呵，ICBC嘛，鼎鼎大名的“爱存不存”，谁能奈它何呢？！

我已经N次被它气得濒于脑溢血了……

后续：从上个星期二我的现金被吞

直到现在已经过了四天了，还没有退回我的卡上

昨天电话联系该行，又说现在处理时间变成了七天

要到星期一才能到，大家说这是为客户考虑吗

银行人员总是说的冠冕堂皇，做的拖拖拉拉

效率的问题相当重要好

[此贴子已经被作者于2006-9-4 14:15:12编辑过]

为什么非要选择工行呢，现在商业银行这么多，服务态度比国有银行好的多！

以下是引用freesailor在2006-9-2 9:28:00的发言：

后续：从上个星期二我的现金被吞

直到现在已经过了四天了，还没有退回我的卡上

昨天电话联系该行，又说现在处理时间变成了七天

要到星期一才能到，大家说这是为客户考虑吗

银行人员总是说的冠冕堂皇，做的拖拖拉拉

非常同意,不急,今年不是放开了外资银行的人民币业务了吗??

咱就做第一个吃螃蟹的人,弄张花旗的卡看看人家的服务怎么样.

银行啊,无奈了,

前天去汇款,还是建行对建行,跑了5家才汇成...折腾的不像样子

3月去北京,用浦发ATM取款,卡出来了,钱没出来...去柜台一问,曰:"你取钱了啊!",晕,和他们说明原因,说他们下午数了钱之后才能通知我...

钱是回来了,浪费了我宝贵的时间