华泰龙安-解读服务行业职业素质培养的重要性

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随着时代发展，服务业在整个市场所占份额居于首位，多元化、多层次、信息化的新型服务行业层出不穷，北京华泰龙安物业公司在这多元化、特色化发展的现代物业行业里面优先使用管理信息化系统并提出办公标准化，使公司整体整合优化，为今后发展奠定了稳固基础。那么，在公司发展的同时，硬件设施的完善至关重要，而软件服务上的优化也势在必行。
当前物业行业已经日渐发展成为具有现代物业管理模式的服务产业，物业行业之间的竞争已经逐步转化为顾客服务上的竞争，而常规意义上的业主身份也可简单理解为我们的顾客。怎样让顾客满意就是每个从业人员都应该具备的职业素养了。在这一点上，华泰龙安人提出了“尊重是第一要义”的观点，并且也是按照这以标准执行。首先，只有尊重别人才能赢得同样的尊重，从业人员都应学会尊重顾客的观点和立场，尊重每位顾客所提出的意见或建议，才是与顾客建立沟通的第一步。华泰龙安公司提出“阳光服务，精品管理”，热情服务业主和各位物业使用人。其次，华泰龙安人在各个项目管理处工作时间统一着正装，服饰礼仪的规范化也是对顾客的尊重，穿着大方得体、言谈和善专业、讲解动作规范到位，处处体现出企业的文化特色与服务质量。，再次，从讲解技巧和语音语调上要做到不急不躁，礼貌友好，眼神专注，微笑得体，讲解专业，接待热情，时刻给顾客一种亲切感。
态度决定一切。在很大程度上，一件事情的成功与失败都取决于做事人的个人心态，心态取决于人的性格和习惯，而这样的因素决定着今后一生的职业走向。因此，在工作岗位上，按照职业的标注化、规范化、制度化的要求去塑造自己，在合适的时间、合适的地点，说合适的话，做合适的事情就是我们从业人员应具备的重要职业素质。
良好的个人修养来源于个人的学识、人生观和价值观，体现在工作、生活、人际交往的各各方面。华泰龙安物业公司注重个人能力的培养和塑造学习型企业文化氛围，提高员工专业知识水平。从职场角度来讲，适应性、主动性、高效性、责任、勤奋等也都是必备的，对于服务行业来说，最常见的就是待人接物上的体现，例如投诉异议的处理，作为华泰龙安物业服务从业人员对此有新的理解：投诉的客户是朋友不是敌人，投诉就是信任。如何平息顾客的不满进行危机处理呢？这需要从业人员有良好的沟通技巧，此外，针对突发事件的应激处理也很重要，作为物业服务人员，面对的是形形色色的业主，难免会遇到突发状况，如何平复业主情绪，适时沟通，解决问题这一系列处理流程看似简单，实则需要工作人员把握好顾客心理。
作为企业来说，应该加强对服务人员的培训、考核和奖励，更大程度上激发服务人员的热情和责任感，北京华泰龙安物业公司每季度都会推选出“服务之星”，被推选的服务之星在工作岗位上佩戴微笑标志，这是对个人的肯定，也是对微笑热情服务的一种监督，更好的发挥了工作人员的工作潜力，效果突出。
总而言之，作为服务行业的从业人员，职业素质的培养至关重要，这不仅有利于个人工作能力的体现，更有利于公司总体服务水平的提高，从长远角度来讲，更有利于物业行业的健康、有序发展。

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关键词：服务行业 素质培养 职业素质 华泰龙安 重要性 服务业 物业 华泰龙安 素质培养

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