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雷达卡
客户不会总是直接告诉您公司需要提供更好的产品或服务的信息。
但是，他们在社交媒体上的对话、最常发布的主题和词语以及对调查问题的回答可以揭示对贵公司绩效至关重要的信息。他们对您的产品和服务满意吗？他们的兴趣是什么？他们在社交媒体上关注哪些影响者？
利用对话分析可以揭示哪些业务地点出色，哪些不出色，哪些广告与客户建立联系，以及他们对新产品的看法。对话分析可以揭示对您的客户最重要的事情以及对他们的决策影响最大的事情。
什么是会话分析？
会话分析是对定性数据的研究，以深入了解听众的想法、意见和决策。它依靠数据来驱动其人工智能算法。如果您想创建一个有用的会话分析漏斗，您必须确保这些数据是可靠的。您需要认识到数据质量和数量都很重要。
通过利用对话数据，可以研究公司的受众。哪些社交媒体影响者与客户建立联系？客户在社交媒体上分享了哪些体验？在社交媒体互动过程中向观众提出正确的问题可以得到什么？
对话分析可以帮助回答有关公司受众的这些问题和其他问题。大数据公司可以提供理解受众数据所需的分析。
利用对话分析的步骤
通过对话分析了解更多关于公司受众的信息遵循一个详细的过程。遵循这些步骤将揭示有关客户及其意见和选择的基本信息。
定义公司目标
企业越关注其目标，通过对话分析获得的信息就越准确。对话分析可以解决诸如改善客户服务或产品质量、识别客户需求或了解更多有关客户人口统计和背景等目标。
对话分析甚至可以帮助公司决定哪些目标应该是他们的目标。受众数据可以指明对品牌和企业未来有意义的变化的方向。
识别受众
确定目标受众将有助于理解和利用对话来获得洞察力。受众可以是广大客户或部分受众，例如 35 至 50 岁的女性或有小孩的家庭。
公司或品牌对其受众了解得越多，他们就越有可能为他们提供良好的服务并为他们提供根据他们的需求量身定制的积极用户体验。
会话分析
确定目标主题将使对话分析更加集中，提供有关受众意见和决策背后想法的更详细信息。缩小分析主题的范围将提供有关公司或品牌需要的受众意见和行为的信息，而不会提供他们不需要的无关信息。
受众研究过去意味着手动进行调查。如今，公司拥有诸如网络抓取 API之类的工具，这些工具可以收集受众的对话，以了解对他们来说什么是重要的、他们对品牌的体验和期望，以及他们的动机。
分析对话数据
一旦通过对话分析收集了受众数据，就应该对其进行研究。大数据公司可以通过图表、词云、图表、类别、标签或顶级作者对这些信息进行排序。这种分析和组织将识别趋势、挑战和机遇。
对话数据分析所提供的信息将揭示企业的优势和劣势、机会和威胁。这使公司能够改进产品和性能，更好地了解他们的受众，并更好地为他们的客户服务。
会话分析的好处
在社交媒体平台上的调查、帖子和讨论中不分析客户对话的企业本质上是盲目的。他们没有对话分析可以提供的对受众的洞察力。以下是会话分析的一些好处。
更好的产品
关注受众对话并向他们学习的公司将更好地了解如何改进他们的产品。如果客户有改进建议，这些公司更有可能听到这些建议并采取行动。
对品牌粉丝群的对话进行数据洞察可以显示产品的优势和劣势。
更好的服务
使用大数据公司提供的工具分析对话数据通常可以更好地与客户互动，更深入地了解他们的需求，并最终改善客户服务。
对话分析可以向您展示如何更好地为您的客户服务，但公司必须愿意根据这些知识采取行动。
更好的连接
与在线观众的互动增加了对客户对话的认识。在线、通过直接消息、短信或电子邮件向客户询问更多问题可以帮助企业或品牌了解更多关于他们的信息。
如果客户在社交媒体上对您的餐厅发表了正面评价，请询问他们最喜欢什么。如果他们的经历不积极，请私信他们以了解更多有关发生的事情以及如何使事情正确的信息。
更多地了解这些对话和帖子，可以更好地了解企业或品牌的受众想要什么，并对他们产生更大的同理心。企业的传播者可以使用此信息与受众成员建立更好的在线联系。
会话利用来维护受众数据
通过对话式数据分析，公司将更深入地了解受众对他们及其产品和服务的看法以及影响他们的因素。了解他们对产品的需求、他们对品牌和企业的期望，以及他们相信的事业，可以帮助企业设定目标并进行改进。
大数据公司拥有软件和工具，可以从各种受众中收集对话数据，并将其组织起来以识别定性数据的趋势，从而帮助他们为未来制定路线图。
对话数据的收集和分析显示出对受众更大的兴趣和响应，重点是如何最好地与他们建立联系并为他们提供更好的产品和服务。
大数据公司可以帮助企业和品牌更深入地了解受众的在线对话，这将使他们在更好地服务和与他们沟通方面具有优势。
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