如何更好地教育您的员工了解商业智能

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自助分析获得者称赞作为现代商业智能 (BI) 的标志，但有些人仍然认为它在术语上是矛盾的。像 BI 这样复杂的东西怎么可能是自助服务的呢？没有专门针对该主题的整个大学学位课程吗？

有，而且我认为人们发现自助式 BI 的概念令人困惑的原因是双重的。首先，“自助服务”唤起了简单的机械任务，几乎不需要任何技能，例如自己抽油或分配自己的饮料。当团队成员可以直接、无限制地访问业务数据时，团队会变得更有效率；但是将自助式BI与休息区咖啡站保持相同的标准是完全误解了这个概念。

其次，公司可以做更多的工作来教育他们的员工如何以及何时使用商业智能，这将澄清它适合非分析师的工作日。不同的 BI 用户将在他们的工作中以不同的方式应用该软件，并且可以做很多事情来简化所有部门向基于 BI 的系统的过渡。如果整个组织没有提供指导和基础设施，用新的工作流程替换旧的工作流程将被证明是具有挑战性的。公司可以通过更具战略性的 BI 教育方法更好地应对和克服这些采用挑战。

简化

BI 不一定是压倒性的。如何向员工介绍新的业务分析解决方案可以大大减轻他们对采用新软件应用程序的担忧。

具有良好记录的一种策略是从数据本身开始。请记住，BI 只是一种工具，可让业务专业人员访问和控制他们的数据; 如果数据没有意义，解决方案也不会。尽管您的员工可能对语义级别的信息很熟悉，但他们可能会从对其架构的介绍中受益——尤其是如果它经历了任何预处理、ETL 或别名。考虑触及：

用户可以访问哪些数据源。
他们最可能使用哪些数据表/对象。
这些数据对象如何相互关联。
您的别名系统如何工作（如果适用）。
字段命名法在解决方案中的工作方式（例如，Employees表上的Id列表示为{Employees.Id}）。
查询时数据的最新程度（即，您是缓存数据还是仓库数据，以及您的更新计划是什么）。
它还有助于通过将新事物与熟悉的事物进行比较来引入新事物。许多用户从电子表格应用程序开始使用 BI，因此将两者进行对比，并根据现有的心智模型来确定可能出现混淆的地方。

最后，通过亲自举办培训课程来简化问答流程。如果员工能够立即获得指导，他们会发现克服绊脚石会更容易，压力也更小。他们还可以在小组环境中依靠他们的同事。为应用程序添加一个面孔还具有双重功能，即使解决方案更易于使用，并让员工有权与您联系以解决未来的问题。

专精

埃克森集团的“自助分析的参考架构”（2016 年）将 BI 用户分为临时用户或高级用户。高级用户“被雇佣来每天收集和分析信息”，仅占商业专业人士的 10%。相比之下，临时用户不会被雇用来收集和分析数据，但可能偶尔需要分析才能有效地完成工作。只有 1/3 的临时用户会尝试从头开始构建报告 - 其余 60% 的专业人士只是使用已经制作的报告。

这些用户人口统计数据说明了多轨 BI 培训的需求。不同类别的用户将受益于不同类型的指导。有些人可能只需要一小时的入门知识就可以访问他们的报告库、查看和导出报告、联系他们的 BI 部门以提交报告请求等。其他人可能想知道如何为自己的目的修改现有报告，甚至开始一张白纸。使用相同的课程教育所有 BI 用户会使您面临疏远临时用户、令人沮丧的高级用户或两者兼而有之的风险。

激励

养成习惯绝非易事，尤其难以在团体中实现。整个部门变得如此习惯于处理效率低下的流程，以至于他们不再认为这些流程有问题或麻烦。（他们知道的“足够好”的方法比他们本应采用的不熟悉的方法更好。）但让转换复杂化的不仅仅是克服惯性的痛苦：截止日期甚至会促使最善意的团队优先考虑BI 培训对时间敏感的可交付成果。

简而言之，在有人需要报告之前，学习 BI 并不是一个优先事项——那么它就很紧迫了。人们焦急地联系 IT，询问是否有人可以放弃他们正在做的事情来构建他们昨天需要的关键任务报告，这会造成您的公司专门采用 BI 来避免的瓶颈。

通过强制执行 BI 培训来防止此类消防演习。或者，为参加培训课程提供奖励（例如认证或奖金），并阻止最后一分钟的报告请求。除非用户同意随后参加培训，否则一些公司会向部门收取最后一分钟的报告费用。

审查

不经常使用系统的人往往会忘记如何使用它。对于通常每天使用 BI 解决方案的高级用户来说，这不太可能成为问题。但 Eckerson 归类为“数据探索者”的 30% 用户可能需要一些审查。如果您的会议是强制性的，请考虑至少允许个人决定何时参加，鼓励他们准备一份他们想要建立的报告或他们想要开始的更广泛的项目。他们越早应用他们的培训，他们就越有可能保留信息。

为了让员工更容易获得他们需要的审查，请考虑提供滚动计划的培训。您还可以定期录制培训课程，以便那些无法参加的人可以通过观看点播视频进行回顾。

用户采用会显着影响自助式商业智能实施的整体成功和投资回报率，它能够提高运营效率，围绕单一事实来源组织团队，并消除报告瓶颈。然而，这些好处取决于实际使用该解决方案的员工，因此教育是关键。无论报告解决方案多么直观和用户友好，通过培训和自上而下的过渡方法都会提高采用率。

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