100万条京东评分数据集：店铺商家产品服务质量反馈信用评价基础支撑

相似文件 换一批

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

100万条京东评分数据集：店铺商家产品服务质量反馈信用评价基础支撑

100万条京东评分数据集的网盘链接.docx (68.54 KB, 需要: RMB 49 元)

2022-8-14 09:03:07 上传

需要: RMB 49 元  [购买]

（数据超过100万条，160多MB的csv数据文件格式）

数据共100多万条，以下是数据的格式，产品编号，产品ID，评分，用户ID
来源于京东


csv数据格式大致如下：

产品编号	产品ID	评分	用户ID
A28ILV4TOG8BH2	130350591	5	1300752000
A31B4D7URW4DNZ	307394530	2	1214784000
A2HU0RPDRZZOP1	307394530	5	1277337600
A7J0XOW7DYBBD	307394530	5	1393113600

......


在京东上有很多店铺的动态评分是比较高的，这得益于店铺内的产品质量好，物流速度快和服务质量好，但是也有哦一些店铺的动态评分比较低，但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了，那么店铺评分低有什么影响呢


京东店铺动态评分多久更新一次？如何提高？
评分低有影响吗?


商家的服务质量对于京东整体的体验而言，有着举足轻重的影响，所以商家店铺质量评分的状况，将会影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。提报活动时，京东可能会参考店铺多方面表现情况，所以说，商家店铺质量评分的状况也将会影响到该商家店铺的部分活动提报。


如果商家的店铺评分低于9.30，那么京东的很多活动商家是禁止提报的，对于客户来说也希望到优质服务质量的店铺去购物，所以他们想要由京东来标识明示，京东店铺评分的指标也是影响品质服务认证的重要因素，如果是有品质认证的店铺，那么顾客自然会多一份信任的。


由此来看京东店铺动态评分对于卖家来说非常重要，一旦动态评分低很有可能会影响店铺的排名，无法报名京东官方活动，所以京东卖家需要提高店铺动态评分。


怎么提高自己店铺内的分值呢？


一般来说，京东官网给出的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。


想要做好可以参考以下几点：


1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。


2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。


3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。


目前只有第三方的京东商家的店铺有动态评分指标，而京东自营店铺是没有这个指标的，所以作为第三方商家，一定要把这方面的工作做好，如果店铺经常评分很低的话，那么势必会影响店铺后续的发展。

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：服务质量 信用评价 数据集 三个都是 在线客服

谢谢分享哦