楼主: 天行健精益
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[其它] SixSigma工具中的树图怎么使用? [推广有奖]

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天行健精益 发表于 2022-8-19 14:54:33 |AI写论文

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树图也叫系统图。它按照“主题——主要类别——构成要素——子要素”的顺序,对主题进行分解或分层,以不断增加细节内容,旨在将笼统的主题分解成更小的部分,便于更容易理解和解决。从一个项目出发,展开两个或多个分支,然后从每个分支继续展开,以此类推,很像一棵树。树图通常用于将主要类别逐步分解为许多更多更详细的层。画树图有助于思维从一般到具体的逐步转化。树图是分解复杂问题(任务或目标)的通用工具。可以从左往右铺,也可以从上往下铺。

树图有以下几种类型及用途:

“目标和手段”类别的树图:将欲实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开,以寻求最佳的手段或措施。采用自左向右展开的较多。

“问题和原因”类别的树图:用于分析质量问题与其影响因素之间的因果关系,从而寻求根本原因和对策。采用自左向右展开的较多,这其实是因果图的另一种表现方式。

组织结构图:它用于描述组织结构,一般采用自上而下的展开形式。

项目管理中的任务分解:用于分解项目管理的任务范围,一般是自上而下展开的。

绘制系统图的一般步骤如下:

简明扼要地陈述清楚要研究的主题(目标、问题等)。

确定这个主题的主要类别,也就是主要的层次。这时可以利用亲和图中的主卡片,也可以利用头脑风暴法中确定的主要层次来确定。

构造树图,把主题放在最左侧或上方的开始框内,把主要类别放在右侧或下方的框内。

针对这个主要类别确定其组成要素和子要素,并依次画出。

评审画出的树图,确保无论在顺序上或逻辑上均没有差错和空当。

在实施六西格玛的过程中,可以用树图来分解复杂的改进机会,从而确定具体的六西格玛项目。比如某企业对提高顾客满意度进行分解得到的树图,根据客户满意度调查数据发现,关于售后服务的投诉是最多的,而且绝大部分的投诉是缺陷品处理周期过长,最后,确定将缩短缺陷品处理周期作为六西格玛项目。

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