- 作者 | 陈西军
- 来源 | 极简管理通鉴
每个人都会遇到很多问题,项目不顺利,目标无法达成,上司不满意自己的提案……这些问题,自然会让我们感到烦恼。当遇到这些情况的时候,我们通常面对的并不是真正的问题,而真正引起问题的原因,才是根本问题。也就是说,如果我们不能够认清什么才是真正的问题,那就无法找出正确的解决方法。麦肯锡作为世界上最著名的管理咨询公司,为什么可以有效地诊断处理各种复杂的问题?为什么麦肯锡出身的人,无论走到哪里都更容易取得事业的成功?就是因为他掌握了麦肯锡底层的方法论。本文介绍麦肯锡几个最基本的方法论,帮你简单理解掌握解决问题的方法,在处理各种复杂问题和矛盾中能够事半功倍。
1.解决问题的2个层次是什么?
要解决问题,其实分为2个层次,一个是眼前发生的问题,也就是头疼医头,脚疼医脚,对症下药。看上去,这种方法立竿见影,但是并没有解决问题发生的根本原因,所以还会再次出现。而如果找到头疼的根本原因,是因为血压高的问题,可能才是真正的问题,进而采取锻炼、节食、或者口服降压药,才是根本性的对策。要解决真正的问题,就要挖掘问题发生的原因,这就要用到麦肯锡的第一个模型:叫MECE模型,意思就是完全穷尽,没有交叉,对原因的罗列,不重复,不遗漏。比如,你要外出旅行或者参加一次重要的商务活动,你最好建立一个物品清单,如果清单上的东西有所遗漏,那么就会影响这次行程目的的达成,但如果清单上有重复,你就不得不携带多余的物品。举例,疫情期间,我要对员工出勤工作情况进行分类,我们发现除了疫情隔离无法工作和正常到岗上班两大类以外,还有一类,那就是疫情隔离居家办公的员工。只有这样分类,才是完全穷尽,没有交叉的。
2.怎样才能把可能的因素全部罗列出来呢?
这就要用到麦肯锡的第2个模型,叫做逻辑树。把问题发生的原因或者是要素,用树状图的形式表示出来。举例,利润等于销售额减去成本,所以要想提高利润,就只能提高销售额或者降低成本。而提高销售额,又分为可以提高销售数量或者提高价格,降低成本又可以分为降低制造成本,或者降低各项间接费用等等。这样,一级一级分下去,就会像一个树干一样开枝散叶,把问题解决可能涉及的因素,全部罗列出来加以分析。
3.公司常用的分析思考模型是什么?
作为公司来说,在思考竞争战略或者是市场开拓的时候,麦肯锡最常用的模型叫做3C模型,也就是对市场、公司及竞争对手,这3个以字母C开头的要素进行分析。具体说就是分析:
客户到底需要什么?
在客户关注的需求当中竞争对手不能提供什么?
- 在这些对手不能提供的要素当中,我具备什么优势能够满足哪一些?
- 什么优势产品?
- 执行什么价格策略?
- 通过哪些渠道销售?
- 采用什么促销方法?
4.麦肯锡解决问题的重要心法是什么?
每天面对复杂的问题,麦肯锡特别强调PMA心法,其实也就是 “积极的心态”的缩写。麦肯锡认为,无论面对怎样的情况,都应该牢记目的,并积极地采取行动。只有保持积极的态度,才能在任何场合下发挥自己真实的能力。麦肯锡强调,当一个人身心疲惫的时候,积极的心态也会变弱。要求作为决策者的你,要注意休息。当你在进行思考的时候,清醒的头脑和愉快的心情是必不可少的。为此,麦肯锡对他的管理咨询客户以及管理咨询师隆重推荐:“解忧笔记”。就是说,当你感到焦虑不安的时候,可以拿出一张纸,画上一个方格,并在中间画上一条竖线,成为一分为二的两个方格。在方格的左边,可以随意写下让你感到烦恼的事情,担心的事情,在意的事情,忧虑的事情,哪怕写得非常潦草,语句不通,但一定要尽情地把你的烦恼和焦躁发泄出来。在写完之后把它扔在一边,出去换一下心情,去散散步,或者喝杯咖啡。强烈推荐你到绿意盎然的公园,或者是河边湖畔,去整理变换自己的心情。感觉心情畅快之后,再一次打开你的“解忧笔记”,换另外一种自己喜欢的颜色,针对之前写出来的所担心、忧虑的事情,逐条儿提出客观的建议。这样,你会突然不可思议地发现,可能的烦恼和忧虑基本不会发生,原来的忧虑根本就没有必要,焦躁的心情一扫而光,或者已经找到了最优解。