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楼主

runnyreddy 发表于 2011-6-24 15:18:32 |AI写论文

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各位朋友，大家好！有谁能查到下文，请给以帮助，谢谢！

shapiro,T., Nieman-Gonder,J. Effect of communication mode in justice-based service recovery. Manageing service quality,2006,16(2):124-144.

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