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即便是人力资源管理逐渐受到重视的今天，许多企业仍旧怀疑人力资源管理的功能，认为人力资源管理不过是文件作业（paper work）的制造者或法令规章的看门狗（watchdog）。
1990年代以来，企业通过过学习、品质、团队、再造工程的方式追求卓越，事实上，达成组织卓越之目标应是HR不同于传统功能的新任务及新角色，HR不应再局限于传统的召募、薪资等“活动”中，而应将焦点放在“结果”层次。本篇文章的重点有二，其一是揭示 HR日渐重要的趋势及五项原因，其二是揭示HR应扮演的四个新角色。
HR日渐重要的趋势及原因
为什么人力资源管理日渐重要呢？因为今日的企业必须面对五项挑战：
一、全球化：全球化的趋势要求经理人“思考全球化、行动本土化”（think globally and act locally），事实上全球化与本土化有截然不同的需求，要平衡这两点有其困难存在，加上还须注意跨国差异，如政治情势、法令规章、经贸协议、汇率、文化等问题，使得挑战性更高。
二、通过成长获利：过去十年来，大部分的西方企业都致力于企业减肥(downsizing)、再造工程、合并（consolidation）等增加效率、缩减成本的方式。效率的公式应该是收入除以成本，过去企业都把焦点放在分母（成本）的下降以提高效率，现在则逐渐重视以提高分子（收入）的方式来增进效率。而增加分子的方式有三：在顾客方面，必须以创新的产品及服务满足市场需求；在员工方面，鼓励员工分享学习经验及建立畅通的信息流通管道；在企业间的关系方面，通过合并（merger）、收购（acquisition）、合资（joint venture）的方式，增进自身实力，因此如何整合不同组织的工作及文化就成为新的挑战。
三、科技：从视讯会议到因特网，科技的进步让世界变得更小、更快，但是并非所有的科技都有增加价值的功能，重要的是科技会影响人们如何工作及在哪里工作，如采用在家工作或行动办公室的员工该如何管理，就是传统HR想象不到的问题。
四、智慧财产：知识能创造企业直接或间接的竞争优势，智慧财产及know-how将会被视为企业另一项核心部份，知识工作者及新时代的管理技巧不是传统HR所能应付的课题。
五、改变、改变及更多的改变：由于环境不断的在改变，企业必须快速且持续学习，环境的不确定性及未知的变化将是企业最大的挑战。
HR的新角色
在面对上述五项挑战时，HR的新任务将是引导企业突破挑战，HR可通过四种方式引领企业追求卓越，这也是HR所要扮演的新角色：
一、变成资深经理与直线经理的伙伴：HR应成为公司策略团队的一员。
伙伴关系的建立包括四个步骤，首先HR须定义公司经营的模式，帮助经理人理清公司如何运作、策略如何执行等问题，HR必须像个建筑师，把建筑所有的部分有效整合如蓝图所示一般；其次，HR必须扮演组织稽核的角色，考虑所有组织要素适合度的问题，帮助经理人定义哪些要素的改变有助于策略的执行；再者，HR必须扮演策略合伙人的角色，提出、创造、讨论执行策略的最佳行动方案；最后，必须排定清楚的优先次序，使行动与结果能相符合。
二、变成行政专家：HR的新任务是研究如何将行政工作做得更好、更快、更便宜，如从减少纸上作业、减省步骤及应用新科技等方面着手，此外，亦可以使自己成为内部顾问，提供各部门分享行政服务。
三、变成员工的拥护者：必须让员工对组织有高度的承诺并全心的贡献，可藉由讨论会、报告、问卷调查等方式了解员工满意度，更重要的是，要帮助找出满意度上升或下降的原因并提供建议。另一方面，必须让员工知道HR是代表员工的声音，在决策过程中，会站在员工观点并支持员工的权利。
四、变成变革代理人：今日企业成败的关键即在于应变的速度，因此适应、学习、行动更快的企业将会是赢家。HR应扮演变革代理人的角色，让“解决”替代“抗拒”，让员工知道何时该停止、开始、继续工作使愿景成真，帮助定义变革的关键成功因素，并找出每个因素中组织的强处及弱处。
HR角色的转换绝对不可能靠HR单独完成，主要的责任还在于CEO与直线经理，因为直线经理必须对企业营运的过程及结果负责，亦即“所有的经理人都是人力资源经理”，那么专业的人力资源经理又该是什么角色呢？答案就是内部顾问，故专业的人力资源经理并不会因为所有的经理人都成为人力资源经理而被取代，相反，其作为触媒的角色将更为重要。
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