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商务智能技术在中小企业中的应用调查报告

2011-9-2

    商务智能（BI）是目前在国内外企业界和软件界受到广泛关注的热门话题，它把先进的信息技术应用到整个企业，不仅为其提供信息获取能力，而且通过对信息的开发，将其转变为企业的竞争优势。IBM、Microsoft、Oracle等软件巨头都将BI作为未来企业极为重要的战略成长点，并投入了巨额资金和人力进行BI开发。
    其实，商务智能理论对于国外的企业已经不陌生，但对国内的大部分企业来说应用较少，特别是中小企业，应用的就更少了。2008年9月10日，Business Objects大中华区副总裁兼总经理梅莉莎·莱斯（Melissa Ries）在接受采访时提到“目前90%企业的战略没有得到很好的实施，管理人员往往不知道实际发生的情况，员工也知道日常工作与企业的战略的关系。”经过两年的发展，目前商务智能在中小企业中应用情况到底是怎样的？带着这个问题，曲阜师范大学计算机科学学院软科学项目组（商务智能技术在中小企业中的应用研究，项目编号：2010RKGA1053）以“商务智能技术在山东省中小企业应用情况”为主题展开调查，希望能为山东省的信息化建设决策提供有价值的参考。
    本次调查采用调查问卷的形式，主要对日照、青岛、枣庄、曲阜、济宁等地中小企业进行了调查，目的在于了解山东省中小企业中商务智能应用的现状，了解应用过程中存在的问题，了解中小企业对商务智能的需要情况。
    一、商务智能的提出
    随着信息化的发展，现代企业信息化进程得到巨大发展，各种应用系统的广泛应用以及互联网的蓬勃发展，为计算机应用系统的运行积累了大量的历史数据。但在很多情况下，这些海量数据在原来的简单信息管理系统中是无法提炼并升华为有用的信息来提供给业务分析人员与管理决策者。一方面，简单信息管理系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的需求；另一方面，管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的经营与业务信息，无法适应激烈的市场竞争。目前，大多数企业并不缺少数据，而是苦恼于海量数据以及数据的不一致性。商务智能在这种背景下应运而生。
    商务智能是综合利用知识管理的理论、信息分析和系统分析的工具，以及设计科学的方法论构建的一个人机智能系统。其目的是在商务中进行成功利用基于IT的商务应用机会为企业获取成功的决策支持。它的主要功能就是提供一系列信息分析方法、不同视角的信息与知识呈现功能、智能的技术和评价工具等来支持管理人员决策进化的一个智能集成系统。
    BI解决方案针对企业当前现状及未来发展趋势，可以帮助客户更好地做出业务决策和战略实施，可以缩小战略到执行的差距，优化企业的绩效。对企业的绩效影响主要体现在以下三个方面。
    （1）信息的使用问题
    信息来自企业内外部，包括有序和无序的信息。如一家保险公司对于汽车事故进行收集和汇总，就可以了解车险发生的趋势，更好地了解某种车型更容易发生危险。
    （2）人们工作方式
    员工的工作过程并不完全限于企业规划所列的岗位和职能，往往是跨部门、跨职能地协同工作。这样就为他们接受相关企业发布的信息提供了一些选择。
    （3）伙伴关系
    如何优化企业绩效，如何充分利用伙伴的网络？一些从事设计的制造业要想去制造产品或者外包分销，可以通过提高伙伴关系网络的使用来实现。
    二、研究结果与分析
    （一）研究思路
    为了达到上述目的，课题组在集中学习相关理论知识的基础上确定了研究的基本思路：一是对山东省部分中小企业单位进行调查，了解商务智能应用的状况。二是进行问卷调查，了解中小企业对商务智能的需求情况，为进一步的实施信息化建设决策提供有价值的参考。
    （二）研究设计
    根据项目研究的基本思路，课题组编制了《关于商务智能技术在山东省中小企业应用情况的调查问卷》，问卷主要从“企业正在使用的信息系统有哪些？应用效果如何？企业商务智能（BI）项目部署的动因和方式？企业正在使用的商务智能系统的功能？企业在BI项目中采用技术和工具？”几个方面进行设计。经过反复讨论、验证和修订后，以电子邮件、信件、直接探访等形式进行调查。
    （三）调查对象分布
    本次调查中，调查对象为中小企业，调查对象所占比例如图1所示。

图1 调查对象分布

    （四）实施情况及结果
    本次调查发放“问卷”100实际收回有效问卷91，回收率为91%。
    通过对问卷结果的分析可知：
    被调查的中小企业中BI应用情况如图2所示：

图2 调查的中小企业中BI应用情况

    被调查的中小企业管理企业采用的技术和工具情况如图3所示：

图3 调查的中小企业管理采用的技术和工具应用情况

    被调查的中小企业中BI专业人才应用情况如图4所示：

图4 BI专业人才应用情况

    三、普遍存在的问题
    通过对调查结果的研究分析，发现BI在实际的建设和使用过程中主要存在以下一些问题：
    （1）计算机处理技术和存储能力发展快，而BI工具没跟上
    现在计算机处理技术与存储能力飞速发展，导致了信息量的幂级增长。而数据量的增长，数据关系的可能排列方式也大幅度增加，而传统的管理工具已经不能满足企业管理的需求。中小企业更是技术设备落后，产品有待开发更新，技术含量有待提高，绝大部分企业既缺乏自主开发能力，信息技术的动用远远没有达到企业的要求。因此，要充分发挥BI系统的功能，企业需要更强有力的工具。
    （2）缺乏BI人才
    BI市场的发展潜力巨大，而国内从事BI的企业非常少，再加上起步较晚，相应的专业培训机构还没有形成，导致国内缺乏足够的专业人才，所以要拓展中小企业市场，必须要加强BI教育和培训。
    （3）软件功能与用户需求之间的差异
    在BI系统的建设过程中，往往是只有高层管理人员才追求所有的功能，而对于大多数使用者，像业务管理者等却不容易使用，因为不是他们熟悉的工具界面和分析方式，使得他们不愿意花时间和精力学习，使得BI系统并不能得到有效的使用。
    另外，中小企业还存在资金短缺等其它问题。
    四、建议
    针对以上存在问题，课题组提出了以下解决问题的建议：
    （1）结合企业实际进行需求分析
    BI项目不能先从建设数据仓库或分析引擎开始，要首先应用从了解商务、商务流程、理解商务运动模式开始。BI是个复杂的系统，企业应用时必须考虑各层次人员（高层管理者、部门主管等）的需求，要针对企业中存在的问题，采集企业的各种信息，并进行有效分析，以便为企业决策支持系统的建立提供必要的数据。
    （2）定制合适的BI规模
    BI解决方案的规模不一定是越大越好，分析工具和分析引擎并不是越多越好，而是应用充分考虑公司需求，在搭建BI系统时，选择适合自己的工具和系统。
    （3）全员参与
    商务智能项目是一种全员使用的“业务系统”，企业信息不能只为高层服务，要为所有成员共享，才能充分发挥BI系统的作用。中小企业应该提高企业员工动用信息技术的能力，不断完善其网络功能，使其随时与世界保持同步，把先进的理念和知识融入到地方特色的文化中来，从而更好地推动山东省经济的发展。
    （4）加强对BI技术应用人才的培养
    BI技术应用人才的成功培养是一个企业BI成功与否的重要标志之一。企业可以引进专门人才来带动企业BI技术的发展，也可以派人出去学习先进的BI技术的经验，不管使用那种方法，企业要重视培养方面的投资。
    （5）加大BI建设投资力度
    通过本次调查了解到，很多中小企业有实施BI技术的想法，但受企业资金短缺限制，所以未能实施。所以对于山东省的中小企业，ZF应出台帮扶政策，实施严格的评估和奖惩机制，推动更好更快的发展。
    五、结语
    对于中小企业来说，真正采纳并终能够成功使用商务智能，还需要经历一个很长时间的过程。但激烈的竞争和激增的数据让企业更加关注性能和绩效的提升，在节约成本、资源和能耗的绿色环保大趋势下，商务智能在中小企业中的应用也将是一个大趋势。
    参考文献：
    [1]夏火松。商务智能[M].北京：科学出版社，2010.6
    [2]白晨星。Oracle商务智能在现代企业信息中的应用[J].中国商贸。2010.1：107-108.
    [3]胡翠华，陈登科。商务智能在我国的发展现状、问题及其对策[J].科技管理研究。2007.10
    [4]谢世诚。Business Objects阐述中小企业发展策略[J].信息化纵横。2008.10：14

作者：朱荣 王丽君 孔峰 孔祥真 来源：《电子商务》2011年第6期

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