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近年来，随着旅游行业的快速发展，越来越多的旅游度假村纷纷推陈出新，吸引游客，取得了可观的营收。然而，在经营吸引游客的同时，管理方面也是不容忽视的一环。而作为直接接触客户、服务于客户的前厅部来说，是各度假村最重视的对象之一。然而由于度假村前厅部人员工作时长较长、部门间协作效率低导致员工工作积极性不高，所以往往会出现规范化不足，严重影响到度假村形象。特别是对于旅游旺季来说，还存在着前厅部人员配备不足，无法很好的照顾每个顾客的情绪，导致顾客投诉率增高；到了旅游淡季来说，又存在着前厅部人员冗余的情况。那么对于度假村来说，应该如何通过定岗定编实现兼顾工作效率、规范和人员积极性的目标呢？华恒智信通过多年服务企业积累的经验，认为可以从以下几方面入手。
1、优化岗位设置，明确岗位职责，合理配置人员
对于重叠功能比较多的岗位，可以考虑并岗，如会议、接待（导游，派人引导做导游接站）、销售等部门，合并以后，明确岗位职责，提高工作饱和率，调动员工积极性。针对工作量不饱和，可以实现一专多能、人员互调的工作方式转变，节省人力资源，降低成本。在客房部人员较闲时，也可以抽出一部分人员做接待，管家式服务、纯服务职能或营销职能都可以涉入，但一定要产生价值，及时介绍度假村，引导客户消费。
2、加强沟通协调，提高工作效率
首先度假村管理人员要与员工充分沟通，了解到各岗位需要什么样的支持。其次一线部门与前台增加部门协调以提高效率。度假村的内部监控问题，及防盗措施（报警器）24小时预定可放置前台。
前厅话务部门可增加录音设备，实行电话录音，客户接待回访实行任务分配方式，销售着重建立销售策略、开发新市场。分析其与顾客沟通的质量，监督检查工作的有效性，督促其加强营销职能；如果增加营销职能，可增加员工，实现网络化，多样化，关注销售人员的质量；接待和会务调剂，统筹协调。
3、规范工作标准，完善激励体系，提升销售质量和工作成果
前厅部应加强销售质量的提升，实现对客户的引导性消费，可采取以下方式予以引导：站在客户的角度告知其如果提前预订可进行相应打折优惠，同时，各部门领导及员工要充分认识到销售对度假村发展的重要性，认识到销售是非常必要的一件事，销售每增加一单，度假村各部门都会减少相应的成本，于全员都是极为有利的事情，将销售作为一项必做的工作列入岗位要求，并对成功引导顾客消费的员工给予一定的奖励或年终提成来激励员工树立全员营销的理念。
华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。
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