客服礼仪培训——客服部说话礼仪

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 客服接听电话礼仪
呼出电话礼仪
老客户回访礼仪
客户称谓礼仪
处理投诉礼仪
  服务态度要求
  态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热
  情大方。严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方
  言、网络用语等等不礼貌的行为。
  客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推
  诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再
  作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，
  在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
  工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，
  主动致歉并立即纠正错误。
  尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，
  要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与
  涵养感化客户。
  开头语时间界定：
  为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－
  12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上
  则按正常“您好！”实施语音服务。
  客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以
  帮您？
  客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！
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关键词：礼仪培训 客户服务 电话礼仪 不懂装懂 有问必答