接待礼仪 (1)

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接待礼仪
培训讲师：淡如微风


      1
 课程大纲
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪


      2
我们的学习目标


待客应对最多的地方是接待处。你的接待
技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举
一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪
有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。


          3
 课程大纲
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪


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   接待处的工作要点：
  正确的姿态
  整理来宾的名单：
  电话应对
  柜台经常保持清洁整齐
  注意服务仪容
  接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
            5
第一步：具体而完善的准备

  1、必要的心理准备；
  2、确保贵宾从入口进来后，能 ...

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关键词：接待礼仪 学习目标 培训讲师 服务人员 社会效益